肯纳陈秉端：创新 服务 纳贤

    编者按：在激烈的竞争中，制造业的用户逐步变得理性与成熟，成立于1938年的美国Kennametal（肯纳金属）公司是全球最大的专业刀具供应商之一，在现代制造领域一直处于世界领先地位。     在激烈的竞争中，制造业的用户逐步变得理性与成熟，对产品的品质及服务提出了更高的要求，也更多地关注于如何提高竞争能力，如何保持长期的可持续发展。因此，谁能够把握市场的发展趋势，充分了解客户需求为其提供完善的个性化的解决方案帮助客户成长，必将成为未来刀具领域的领头羊。作为金属加工技术不断创新的领导者，尽一切努力帮助客户改进工艺，改进管理，提高加工水平就是肯纳飞硕的价值所在。

　　随着世界刀具领域的知名企业纷纷涉足中国市场，制造业的发展得以较大幅度地提升。在激烈的竞争中，制造业的用户逐步变得理性与成熟，对产品的品质及服务提出了更高的要求，也更多地关注于如何提高竞争能力，如何保持长期的可持续发展。因此，谁能够把握市场的发展趋势，充分了解客户需求为其提供完善的个性化的解决方案帮助客户成长，必将成为未来刀具领域的领头羊。成立于1938年的美国Kennametal（肯纳金属）公司是全球最大的专业刀具供应商之一，在现代制造领域一直处于世界领先地位，始终致力于与客户建立合作伙伴关系。肯纳不仅为客户提供钻石级的产品与服务，更注重为用户定制系统的解决方案，在全球的现代制造业中扮演着十分重要的角色。

　  创新不断

　  据陈总经理介绍，在中国，肯纳自1991年在北京成立了凯南麦特徐州有限公司至今已有14年，其间又陆续在上海浦东金桥出口加工区设立了肯纳金属（上海）有限公司，通过并购并成立肯纳飞硕金属（上海）有限公司。2005年，又在天津开发区投资设立了肯纳金属（中国）有限公司，以此作为肯纳为中国广大客户提供世界一流先进材料和工程零件、工程设计、服务和培训的中心。如今，肯纳金属在中国的员工已经有400余名，这些员工为包括汽车制造、航空制造、重工业、电子和采矿及筑路等的各个行业提供服务。就刀具而言，肯纳金属的刀具最近先后被评为“最受欢迎的刀具品牌”，“2005汽车制造业百家优秀装备供应商(TOP100)”，“最受航空人欢迎的刀具品牌”，“推动中国金属加工业10年中20项重大技术发展的杰出贡献企业”等一系列荣誉。

　　“肯纳之所以能取得一系列令人瞩目的成就，其中一个重要的原因就是不断创新。”陈总经理的总结简短有力。自1938年创立以来，肯纳通过不断创新，一直保持着金属加工技术的领导地位。肯纳拥有1000余名科学家和2300项专利及有效的新产品开发流程（ACE）， 使得肯纳能够不断为客户开发更为适用的产品，帮助客户提高其在市场上的竞争能力。产品不断创新一直是肯纳竞争优势的核心。陈总经理自豪地告诉记者：“由于在创新方面的杰出表现，肯纳金属被美国生产质量中心（APQC) 连续授予最佳合作伙伴。肯纳不会把这些新技术、新产品束之高阁，而是竭力将这些产品不断推向市场，以尽快帮助客户提高竞争能力。现在，每年新开发产品的销售已经占到总销售的45%，而在2000年以前，肯纳5年内新开发的产品的销售只占总销售额的23%。尽管如此，仍然有不少客户使用肯纳的“老”产品，加工效果仍然不错。”

　　肯纳公司的产品开发速度非常快，因此需要经常与客户沟通关于肯纳公司的新产品开发动向。现在，公司平均每两个星期就向市场投入一种新产品。由于开发新的牌号需要掌握基体技术、涂层技术、基体与涂层的结合等多项技术，因此新材质或新涂层的开发通常需要2～3年，这是一个相当长的时间，需要进行大量的投入。而当新产品的开发是在原有技术基础上进行更新时，一年左右即可完成。肯纳的产品平均每三年就要经过一次更新，目前进行的研发工作和将来要进行的研发工作都是为了满足客户日益增长的需要。肯纳如此快的更新速度，一方面是为了提高金属切除率，为客户降低成本，另一方面也是为了在激烈的市场竞争中保持超强的竞争力。在已经过去的2005财政年度中，肯纳共投放了大约9000个不同规格的新产品和更新产品。例如加工铸铁的KC9315才开发两年就已经更新了；三年前开发的加工钢件的KC9110现在也进行了更新，其涂层厚度达到了空前的24mm，这使得它在高速加工时的耐磨性大大提高。一般来说，更新后的材质可以提高金属切削率15%~20%，有的甚至可达到100%。

　　提供的是解决方案

　　随着切削技术的发展金属切削行业正经历着经营机制的变革，刀具早已不再是可以“一售了之”的简单商品。肯纳向客户提供的，是金属加工的解决方案，是提高客户竞争能力的解决方案，而决不只是刀具产品。肯纳凭借其在业内60多年技术服务经验的积累，充分了解客户的整个生产流程，并可提供完整的解决方案，帮助用户实现提高加工效率和产品质量、降低制造成本的目标，这已成为肯纳金属业务发展的方向和经营宗旨。在这一理念下，肯纳公司不仅在产品服务方面更加细化、专注和专业，满足了用户的特殊需求，还派遣专门的队伍到现场解决实际问题：考察客户的实际需求量、替客户管理库存、维修等，还经常组织用户进行培训，定期上门维修检测……肯纳始终坚持一点，更好地为客户考虑，提供更好的服务降低他们的生产成本，帮助他们创造更好的价值，提升核心竞争力。 

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