康普顿的成功：寻找产品、市场、用户的交融点

　　编者按：2011年4月23-25日，“全国汽车配件交易会暨全国汽车配件采购交易会”在沈阳国际展览中心隆重举行。本届展会以2400家参展企业、3700个展位规模，吹响汽配行业集结号。作为访问量最大影响力最大的互联网润滑油行业媒体，中国润滑油信息网(www.sinolub.com)派出强大媒体团队参展本次盛会(展位号：W3259)，并对本届展会进行全方位的宣传报道，青岛康普顿科技股份有限公司东北大区经理张佳丞先生接受了本网特派记者的现场采访。

青岛康普顿科技股份有限公司展台风采

　　【企业名片】

康普顿的成功：寻找产品、市场、用户的交融点

　　青岛康普顿科技股份有限公司成立于1992年，经过20年的发展，康普顿发展成为成为国内知名的润滑油品牌，拥有两大行业领军品牌：康普顿&路邦。公司产品线涵盖汽车润滑油、工业润滑油、摩托车润滑油、润滑脂、防冻液、制动液和汽车养护品等上千个品种，营销网络遍布全国31个省、市、自治区。康普顿巨大的成功源于其始终不懈的寻找产品、市场、用户的交融点，在牢牢把握这个交融点变化的同时，创造企业的永恒价值。

　　【产品(Product)】 研发技术扩充产品生命

　　邓小平曾断言：科学技术是第一生产力。对于润滑油企业而言，在产品日益同质化的时代，谁抢占了技术这一领域的制高点，就意味着谁将成为行业的领跑者和标准的制定者。一贯秉承创新精神的康普顿凭借过硬的实力站在了润滑油技术开发的最前沿。继1998年在国内率先推出世界最高级别的SJ级和CG-4级内燃机油后，康普顿于2001年、2004年、2010年相继与美国市场同步，在国内市场率先推出SL级、SM级、SN级汽油机油和CI-4、CJ-4级柴油机油，多次引领中国润滑油产品升级换代的潮流。2008年，更主持制定了三项汽车养护行业标准(节气门清洗剂 CAS 161-2008、发动机润滑系清洗剂 CAS 162-2008、汽油发动机电喷系统清洗剂 CAS 163-2008)。

　　“技术才是硬道理，一流的技术才能保证一流品质的产品!”张经理掷地有声地说道。康普顿采用国际领先的脉冲气动调和设备及自动化生产线，严格按挪威船级社(DNV)ISO 9001:2000国际质量体系的要求控制产品生产过程，确保每一桶产品的优异品质。张经理更引以为傲地谈到了康普顿纳米陶瓷机油，其标志着纳米技术在润滑油领域的研究进入新的应用阶段，揭开了汽车养护的崭新篇章。两大拳头产品康普顿纳米陶瓷机油和路邦纳米抗磨剂于2005年成功研发，并创造了无机油行车5050公里的基尼斯纪录;2007年3月，康普顿纳米陶瓷机油通过省级鉴定;2010年，籍由产品配方的经济性研究和优化，纳米陶瓷机油成功进行了升级换代，更加强了对车辆发动机的润滑和保护，同时在环保和经济性方面也有着卓越的表现。再配合独特的青花瓷包装，使得新产品上市取得了成功。自产品发布以来，纳米陶瓷机油的销售业绩一路攀升，颇受消费者青睐。

康普顿纳米陶瓷机油

路邦系列汽车养护产品

　　【市场(Market)】 审时度势把握市场动向

　　从创业到占得市场一席之地再到2010年荣膺 “中国500最具价值品牌”，康普顿、路邦产品俨然奠定了自己在市场上的牢固地位，即便对现已进入白热化竞争状态的润滑油市场，康普顿的销售业绩依然不俗，各区域的发展较为均衡，康普顿产品销售基本上遍布全国各个区域。张经理颇有见地的分析了其关键原因，他说：“康普顿在当前激烈的润滑油市场中能够站稳脚跟，并得到了高速的发展，是基于公司在过去22年里打下的以人为本、艰苦奋斗、努力拼搏、忘我奉献的良好根基是分不开的!一方面我们能够自主研发，对产品配方和效能的研究居于前列，这就保证了我们的产品能够实现差异化，符合多样化的市场需求;另一方面我们的经销商对康普顿品牌有深厚的感情，忠诚度非常高，近年来也取得了非常优秀的成绩。我所负责的东北地区的销售一直紧跟总公司的发展步伐，对公司的战略要求能够坚决、积极的执行，顺应了公司发展的整体形势。”

　　提及油品市场由于原材料上涨带来的巨大变动以及企业该如何应对，张经理给出了自己的见解，他说：“目前来讲，原材料价格上涨是所有品牌都要面对的问题，受通货膨胀、局部国际形势动荡以及国际原油产品调控等因素的影响，促使原油价格震荡走高，国际基础油价格持续快速上涨已是不争的事实。而国内基础油的价格估计短期内仍有较大的上涨空间，而且基础油一直处于短缺状态，这些因素势必会逼迫着润滑油价格持续大幅上涨。面对涨价频率快、幅度大的复杂形势，除了公司做好原料储备，适度让利给经销商之外，经销商也一定要对形势和市场有充分的认识，用智慧赢取市场。在大环境和润滑油市场形势出现变化的时候，既是挑战，也是脱颖而出的机会。形势越复杂越要工作细致，我们要结合各地市场的具体情况，进行市场操作，要审时度势，顺势而为，借好市场的“东风”，快速发展自己，如果逆市场而为，就会落伍。”

　　随着中国汽车工业的迅猛发展和汽车消费的强劲增长，汽车后市场的发展势头依旧迅猛。在未来群雄逐鹿的中国润滑油市场，康普顿将如何落好下一步棋，以赢取更大的市场蛋糕?康普顿的答案是：品牌建设+深度分销。在张经理看来，公司发展的过程本身就是一个品牌培育的过程，它包括企业文化的建设与口碑的传播。康普顿以“成为消费者喜爱、合作伙伴信赖、员工得到成长的一流企业”为愿景，以“减少摩擦，降低能耗，为客户创造价值”为使命，以“以客户为中心，追求卓越，超越自我”为座右铭，在20年的发展中，不断地将企业文化沉淀在每一名员工的观点意识中，并随着时代的发展赋予新的内容和诠释，让企业文化彰显康普顿的产品理念、客户理念以及社会责任。也因企业文化的贯彻落实，康普顿不管在业内还是客户群中都享有卓著的信誉。张经理说道：“在这种卓越的企业文化和良好的口碑之下，公司无论是从广告营销、CI战略、质量体系、人力资源、购销产能、网络建设方面等都将会更进一步的深化，以公司的品牌VI为例，最近我们在原来的基础上做了调整，使标志更有立体感，更能彰显国际化，使康普顿的品牌形象得到了进一步的提升。我们这次的展台设计和产品形象也充分体现了这一点。”

　　其次是深度分销，目前各大品牌的润滑油销售主要依赖于线下的经销代理，而经销代理网络的广度和强度体现了一个品牌市场拓展的能力。张经理认为，只有进一步加强分销，才能够将公司“高品质、好服务、让利用户”的企业理念更深一步的传递给用户，才能构建更加广阔的终端营销网络。

　　【用户(Customer)】 一流客服积累企业资本

　　客户是企业最大的无形资产，庞大而忠实的客户群意味着企业拥有乐观的上升空间。而维护客户忠诚度的关键则在于优质的客户服务。张经理认为服务应包括三方面的内容，一是产品服务，为车辆和设备提供全面高效的润滑养护方案，并可以根据客户要求定向开发特种油品和养护品。用优质的产品帮助经销商拓展市场，为终端客户提供完美养护;二是咨询服务，公司设有800免费客户服务热线和防伪查询热线;三是附加服务，为了维护消费者利益，公司产品均投保产品质量责任保险，让用户百分百的放心购买，此外，在康普顿官方网(http://www.copton.com.cn)专门开辟了汽车养护专栏。公司用一次次切实的行动践行着“为客户创造价值”的郑重承诺。

　　对康普顿而言，服务对象更是从客户扩展到社会中，体现作为一个大企业应有的社会责任感和公益心。2008年5月14日，公司内外自发为汶川灾区祈福捐款，将自己的一份爱心奉献给灾区人民;2010年4月15日，听闻玉树地震受灾的噩耗，公司第一时间举办捐款活动，支持灾区重建;2010年4月16日-4月17日，康普顿公司携手《中国汽车报》在青岛国际会展中心展会广场举办的“拒绝酒驾，从我做起”——万人签名倡议活动，鼓励大家珍爱生命，远离酒精，谨慎驾驶……人间正义，企业善举，康普顿将在社会公益这条道路上愈行愈远，与大家携手创造更美好的生活。

　　产品、市场、用户是企业经营涉及的三个关键要素，而康普顿的成功，正是因为找到了这三者完美的交融点。诚如张经理所言：“产品营销的基础是适合市场需求的产品体系和过硬的产品质量。在此基础上搭建健全的销售网络，提供完善的售后服务体系，对既符合市场需求又复合发展需要的产品进行重点推广。广告宣传做得好，如果没有网络，产品就无法推广。而只是宣传和网络都齐备了，但是推广的产品却不符合市场及发展的需求，那么销售仍然是没有生命力的。同样的，以上所说的这些都具备了还是不够的，对品牌而言，践行客户承诺，为客户创造价值，才能保证产品在市场上的品牌号召力和生长空间。所以，要将企业做大、做强，一流品质的产品、卓有成效的市场战略、全面完善的客户服务，三者缺一不可。”

　　展望未来发展，张经理信心满怀，他跟我们透露，占地面积为100亩的康普顿新工业园已建成，拥有全自动生产线，年产量高达20万吨/年，产能增至原来的四倍。面对未来的机遇与挑战，康普顿将灵活把握产品、市场、用户三者的最佳交融点，不断升级技术，提升市场竞争力，打造市场引领品牌，创造康普顿新的辉煌。

青岛康普顿科技股份有限公司东北大区经理张佳丞先生与本网记者亲切合影

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