润滑之道-专访统一润滑油总经理李嘉

　　有一家润滑油企业这样描述他们的价值观：没有一条路绝对平坦，没有一种生活完美无缺。从细小的摩擦，到强大的阻力。每天，人们都要面对各种各样的问题。就在这些问题的背后，存在着一种力量，为人们化解分歧，消除摩擦，每一天因此更加美好。正是这种力量，让机器运转更加流畅，让路程更加顺畅，让人们的心情更加舒畅。这就是润滑的力量。

　　这家企业便是创造了企业发展神化并为业内津津乐道的统一润滑油。

　　在去年中央电视台广告资源网上招标中，统一润滑油斩获央视2011-2012年体育赛事直播节目合作伙伴广告资源，成为该资源夺主中唯一的润滑油品牌。统一润滑油作为第一家在央视投放广告的润滑油企业，2003年曾经在央视以“多一些润滑，少一些摩擦”的经典广告名利双收。与壳牌合资四年后，统一润滑油华丽转身背后有着怎么样的故事。近日，记者走进壳牌统一石油化工有限公司对李嘉进行了专访。

　　润滑油市场历来博弈激烈，但统一润滑油在前有国际大牌标兵，后有本土品牌追兵的情况下，凭借深谙本土市场，洞悉消费需求的优势，以更贴心的产品及服务，更打动人心的诉求，实现了一次又一次的品牌提升和华丽转身。

　　2003年凭借“多一点润滑，少一点摩擦”的经典广告语的助力，一直默默经营拥有强大分销渠道的统一润滑油一夕之间广为国人所知，并在随后日渐稳固在行业中的地位;

　　2006年，统一润滑油完成与国际巨头“壳牌”联姻，引入国际化标准，并适时提出“更进一步”的品牌主张;

　　2009年，统一润滑油推出全新主张“润滑的力量”，在整合形象宣传的基础上，对旗下柴机油及轿车用油等多个产品线展开各自独特的推广策略……

　　“就像人的交往，从相识、相知到相爱，直到相守。无论面对消费者，还是服务商，我们都将之作为亲密的伙伴，而统一润滑油这样一步一步走过来的。”李嘉用一句话概括了统一品牌的成长历程。“我们是消费者路上的伙伴，关注消费者，始终如一站在消费者角度考虑问题，与消费者共同成长。”

　　有分析称，世界上能耗的20%到30%是消耗在各种运转工作中产生的摩擦中，润滑油的作用和功能可能并不为大众所了解，但它就是一种无形的力量：为运转提供更顺畅的基础，同时降低能耗。

　　这正是统一品牌重塑的一大契机，同时也高度契合建设和谐社会的大环境。但作为一个从民营企业摸爬滚打发展起来的公司，统一深知，产品始终都是最核心的竞争力。因此，统一不仅注重品牌形象的重塑，同时也在产品规划上下足了功夫。

　　统一作为壳牌家庭的新成员，将旗下原有的3500余种产品品类进行梳理，根据市场洞察、消费者需求等要素，重新整合创立适合市场与业务需求的产品线，不同业务单元的产品重新定位上市。

　　润滑油大致可以分为柴机油和汽机油两个范畴。据介绍，柴机油包括工程机械、重卡等，主要以B2B业务为主。在这一领域，通常是采用集中采购的方式，人们更关注成本、质量和售后服务，往往需要经过招投标过程，深思熟虑后才能做出决定。传统做法中，诸多润滑油品牌都会在此类业务上下大力气，但在业务绩效快速提升的同时，普通民众难以体会润滑油的优势。

　　给力卡车司机：一路挺你

　　“每一个司机的一千公里都不一样，

　　统一柴机油 是深入了解消费者需求的专家，

　　我们以积极的态度、传递着对你的理解与支持，

　　我们懂你一路上由于路况、车况、温度、载重、恶劣环境等造成的不同困难，

　　针对每一种不同的情况和需求，提供相应的产品，帮你解决问题,让你每次行车更轻松顺畅，

　　让你一路上都能感受到国际品质的支持，

　　在国内润滑油市场上，面对激烈的竞争，统一润滑油希望通过贴近消费者的方式，塑造差异化的品牌形象。在此方面表现最为突出的，莫过于其为卡车油产品定制的“一路挺你”形象推广计划。

　　众所周知，中国的地域广大，从沿海到内陆，从酷暑到严寒，从崎岖到平坦……卡车司机在长途奔波中面临着各种各样的困难和考验，统一润滑油关注到这一特殊群体的生活现状，喊出了“统一柴机油，一路挺你”的声音。通过开发新产品和关爱卡车司机行动实践他们的诺言。从产品服务上，推出油压王等细分产品，更好地帮助卡车司机减少在工作上中的障碍，此外还进行关爱卡车司机送保险、终端优惠活动，将关爱送至卡车司机的身边，在卡车司机中引发了强烈反响。

　　在对目标消费群的广泛关注和调研中，统一润滑油发现，作为高风险职业的卡车司机往往却最容易被社会忽视的人群。然而，目前中国只有25%的卡车司机享有交通保险，而有45%的人没有任何保险，卡车司机的安全问题亟待解决。针对这样的现状，统一润滑油在为卡车司机提供高品质润滑油的同时，免费送上一份保险，作为职业卡车司机的另一道安全保障。一份贴心的保单，正如润滑油一样，给卡车司机带来更多的驾驶安全感。正如一位职业卡车司机所说，购买润滑油得到一份意外险保障，在一定程度上解决了他们的后顾之忧，感受到统一润滑油对用户细致入微的关爱。

　　对于长期奔波在外的卡车司机师傅来说，如果有这么一种产品——既符合最新的环保排放要求，又能明显延长发动机使用寿命，对于车辆安全、顺畅和持久保护上具有更好的效果，那将是再好不过的事情。对此，统一润滑油还推出了首款合成配方柴机油产品——金装油压王，为广大卡车用户解决长途奔波中的润滑问题。

　　李嘉表示：“一个优秀的企业，首先要对客户负责，要对消费者负责，统一润滑油在为大家提供优质产品的同时，也在传递一种价值观：润滑的力量，让世界更顺畅。统一润滑油不仅是润滑方案的提供者，也是司机朋友一路相伴的伙伴，能够为司机朋友带去切实的帮助与关爱。”

　　的确，在运输行业，卡车司机被公认为是最苦最累的职业和群体，却常常被忽视。对卡车司机的切身关爱，可以为润滑油厂商赢得越来越多的市场机遇和客户好评。

　　做合成油的普及者

　　在中国，每天有数千万部车辆在道路上飞驰，其中90%以上的引擎仍在使用上一代润滑油。如何让引擎无惧考验，始终勇往直前?合能合成润滑油，以尖端合成科技，带来卓越的抗氧化性能和更持久的保护，让引擎时刻保持常新状态，如同永保一颗常新之心，持久迸发能量，开拓向前，把每一步都变成全新的开始!

　　合成科技，让心常新，让时代常新——合能合成润滑油，创领合成新时代!在国内,统一柴机油及摩机油领域的成效有目共睹，然而汽机油方面尚有非常大的潜力和提升空间。不过，李嘉对此十分有信心：“我们做过一个第三方的市场调研，目前来看，我们在市场份额上也许还不是最大的，但统一润滑油的客户重复使用率是远高于市面上大多数品牌的。我们现在需要做的就是在产品的持续开发上继续跟上其他品牌，甚至比其他品牌做得更好。”

　　在汽机油领域，轿车用油无疑是最接近消费者的品类，也是高端市场。随着中国轿车市场的蓬勃发展，消费者的成熟度也随之提升，传统的“为消费者提供全套服务”的方式正在发生变化，一些激情型消费者更乐于采用“自己动手”的汽车保养方式，而更多的普通消费者也开始转向“自选品牌，再由厂商提供服务”的参与方式。未来，轿车油与消费者的关系将越来越亲密，这也使得诸多润滑油品牌将其视为非常重要的业务领域。故而，“壳牌统一”也将汽机油作为未来一段时间内的主攻领域。

　　由于汽机油领域的激烈竞争，追随别人的脚步显然难成大器，“壳牌统一”的思路是重拳出击，在今年7月推出 “合能”合成润滑油产品。

　　“合能”产品是一种合成油，合成油拥有更加优越的性能，润滑特性更好，机件使用寿命更长。合成油在国外的使用非常广泛，在国际市场油品占有率超过50%，但在国内仅有5%的市场占有率。目前国内仅有几家进口品牌提供合成油，昂贵的价格制约了合成油的发展。而统一润滑油合能新品不仅拥有SM世界最高级别润滑产品，而且拥有SL、SJ、SG级别产品，降低消费者使用合成润滑油的门槛。。

　　在李嘉看来，“面包就是面包，汉堡就是汉堡，中国的消费者更需要本地化的个性产品”。作为合成润滑油的普及者，统一润滑油立足中国车主的需求，在保证产品质量的前提下，将产品系列细化，以满足不同用户的需要。比如，里程系列、涡轮增压发动机系列、SUV车型系列等适合不同里程、不同发动机、不同类型车辆使用的各种产品，既满足各种轿车的保养需要，又为国内用户降低了选用合成油的门槛，提供了更多选择。

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