陈翠薇：用户为核心 积极履行企业社会责任

　　新华网独家策划了“寻找中国企业社会责任新标杆”系列主题报道，本期邀请到的访谈嘉宾是壳牌统一(北京)石油化工有限公司总经理陈翠薇女士。

　　“新人”直面新挑战

　　陈翠薇早前并没有从业经验，加入壳牌统一之前，一直就职于建筑行业。

　　但残酷的市场环境，并没有给她准备的时间，一履新就直面竞争挑战。

　　近年来，国际市场需求下降，使得国内企业的出口量直线下滑，由此还带动了国内润滑油市场竞争日益激烈，国内外知名品牌，以及新进者纷纷抢食蛋糕，竞争甚至已经延伸到了渠道的争夺。这对于业内企业的生存和发展都是一种挑战，并且这种挑战仍会进一步显现。

　　“随着中国经济发展速度逐步放稳，我认为这几年市场会呈现稳步增长态势。就壳牌统一而言，到目前为止发展还是稳步增长，而且在不同的领域也都在探索不同的发展模式。所以我认为市场大环境今年并不会对我门企业造成太大的影响。”

　　据悉，2006年，为实现更大发展，国内民营品牌统一润滑油与国内巨头壳牌进行合资。联姻后，统一希望借助于壳牌的力量来冲破其在国内市场进一步向上的天花板。

　　而时隔多年后，陈翠薇主政下的壳牌统一，在面对新的市场环境，则采用了分线作战的策略，分别明确了壳牌和统一的市场定位。壳牌将主攻国际性客户和高端市场，统一品牌主打国内和对经济性有需求的本土化市场。

　　陈翠薇指出，壳牌统一的产品将覆盖全产业链市场，以满足不同客户群体的需求。

　　“我并不会畏惧困难，越发激烈的挑战，反而会激起我对工作的热情。”陈翠薇说。

　　以客户为核心

　　在产业结构调整和转型升级的大环境下，谁能赢得用户，谁便能利于不败之地。

　　对此，陈翠薇表示：当前，壳牌统一要更深入了解客户需求，做到靠客户最近，只有这样，才能把握机遇，实现突破。

　　据悉，壳牌统一自去年启动了“靠近客户”计划，并实施为期5年的“凤凰战略”。“今年是‘凤凰战略’实施的第二年，也是关键的一年，宏伟的企业愿景作为动力，将推动企业完成这场‘战役’。”陈翠薇说。

　　同时，陈翠薇也指出，在品牌建设方面，壳牌统一将继续品牌投资，具体而言，营销侧重会转往新媒体和体验式，不再是简单的广告投放，以有效拉近品牌与消费者的距离。而在产品层面，将努力拓展更多的细分市场。

　　而对于渠道建设，陈翠薇也视之为成败的关键。

　　“经销商是我们重要的生意伙伴，中国市场几乎99%的销售都是由经销商完成的，网络已覆盖全国几千个城镇。未来，我们会继续支持经销商的运营，当前正在梳理‘经销商价值取向’(DVP)，帮助经销商做增长计划，提供工具和培训，给经销商数据管理系统工具，搭建经销商网上大学和网络沟通平台，还有一系列经销商激励和返利计划，逐渐优化经销商的生意模式，更好地适应市场，最大程度地靠近终端消费者的需求。”陈翠薇说。

　　积极履行企业社会责任

　　“企业的主要责任就是要对股东负责，争取利益的最大化，但是，作为一个有责任感的企业有一个前提是不容忽视的，那就是在遵守法纪之下，还要积极明确对全社会应履行的责任和义务。”陈翠薇说。

　　据她介绍，壳牌统一共有1300名员工，当前正在积极开展HSSE计划。

　　“HSSE是基础理念，是由壳牌从合资之初就带过来的，简单定义的话是健康的含义，分别明确地保证员工以及产品的健康。首先企业会告诉员工怎么保护自己的安全，包括工作时应注意哪些事项和保证员工工作环境的卫生。其次，是大的环境，例如，我们所有的废水排放都是经过处理的，是健康绿色的。最后，在培训每一个员工的基础上，企业还会专门设置奖励机制，以鼓励员工贯彻HSSE。”陈翠薇说。

　　此外，统一壳牌也在积极投身公益事业。

　　“我觉得公益和日常经营应是一体化的。一方面是刚才我所提到的为消费者提供最好的服务和产品，以及创造一些良性的就业机会和有效的开展绿色生产。”陈翠薇说，“同时我们也会积极参与公益事业，以切实推进可持续性发展策略。”

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