壳牌劲霸：用户口碑成就品牌力量

　　品牌生命力是消费者赋予的。

　　随着中国汽车排放标准的快速升级，去年北京率先实施国五，今年东部11 省市也紧随其后。国家政策的变化和运输行业的发展，使得市场对重型卡车润滑油的品质要求越来越高。

　　作为中国市场上最大的国际润滑油生产商和提供商，截止2015年，壳牌已连续九年全球销量第一，其中，壳牌劲霸作为领先的柴机油品牌在重卡润滑领域一直保持着领先地位。在采访壳牌（中国）有限公司中国及香港地区润滑油市场部总经理萧丽明女士的过程中，她阐述说，通过理性的顶尖技术和感性的品牌文化，壳牌劲霸不断践行着对中国消费者的诺言。

　　品牌内核，共创劲霸关爱文化
 

　　据统计，中国有3000 多万名卡车司机，他们承担着我国物流75% 的运输量。除了驾驶技能上的严苛要求，他们还要面对驾驶途中随时可能发生的恶劣天气、突发灾害，承受身心双重压力。

　　“你一路辛劳，我一路保护”是壳牌劲霸恪守的品牌理念。萧丽明说：“‘辛劳’指的是司机和车，‘保护’则是品牌致力于发挥的作用。这两者构筑了壳牌劲霸的品牌精神。”为此，萧丽明带领团队打造了“心中目的地”品牌活动，希望能为卡车司机带来优质的产品，激励他们的生活和工作：不管前方是平坦还是坎坷，壳牌劲霸都将伴随左右，助力他们到达心中目的地。

　　今天，壳牌劲霸已成功举办了众多关怀活动：启动“梦想基金”，帮助近千名司机与家人团聚；连续举办六届的“寻找最劲霸卡车司机”，在全国近千个城市举办千场路演，深入物流园、停车场，向卡友普及润滑油的知识，并将他们带出国门一展中国司机的风采；在多地的物流集散中心建立“壳牌劲霸司机关爱之家”提供无偿关怀，让卡友可以放松休息、锻炼身体……

　　品牌的生命力是消费者赋予的。萧丽明这样解读劲霸的关爱文化：“我们倡导卡车行业的人文精神，提升卡车司机的职业尊严感，希望社会更加关注这个群体的物质和精神需求。壳牌劲霸愿意充当这样的纽带。”

　　技术领先，一路顺畅保驾护航

　　根据克莱恩公司的调查显示，壳牌劲霸的品牌知名度、品牌偏好度和品牌使用率等指标在中国商务运输车润滑油领域处于优势位置。伴随卡车司机消费需求的变化和对节能环保理念的愈加重视，壳牌劲霸也持续增加在技术和产品上的投入，不断升级产品，为卡车司机一路保驾护航。

　　在技术研发上，壳牌2012—2014 年在全球范围每年投入超过10 亿美金，在4 大润滑油技术中心，及位于中国、德国、挪威、阿曼和卡塔尔的研发中心，研究特定产品和技术。壳牌也与全球顶尖的OEM 厂家保持着紧密的合作。携手梅赛德斯- 奔驰卡车，壳牌为其旗舰车型Actros 和Axor提供润滑油，提升燃油经济性。目前，Actros 是最节油重卡世界纪录的保持者。联合一汽解放，壳牌与其共同研发了长效超级润滑产品，首次在国内提出“机、箱、桥”全套动力总成长达“十万公里的超长换油周期”的标准，并通过累积近10000小时的发动机台架性能及疲劳耐久台架试验及累积行驶里程约150万公里的行车试验，均证明这款超级发动机油完全满足10万公里换油期要求，在同类产品中出类拔萃。

　　在产品配置上，壳牌劲霸合成油搭载了独有的高动能保护技术（DPP，Dynamic Protection Plus），根据消费者的需求进行了丰富的配置。壳牌劲霸R6LM 升级后，目前已达到了行业内API 的最高级别，满足欧V到欧VI 等高端发动机的排放标准。同时，DPP技术可以有效降低发动机尾气排放，减少对环境的污染。蕴含DPP 技术的劲霸R5、R6 在升级换装后拥有更强大的清洁保护功能、更长的换油周期，并能延长发动机寿命，帮助卡车司机降低运维成本。

　　在市场营销方面，壳牌劲霸也注意提升每个细节。萧丽明说，今年年初，劲霸全系列产品的新包装在中国首发，简洁明快的图形、高度提炼的文字描述，帮助消费者快速识别产品型号，从而更方便地选择适合自己的润滑油。

　　社交媒体，打造卡友精神家园

　　互联网已经覆盖了人们的日常生活。企业需要搭建创新的网络CRM平台，更好地倾听和满足消费者需求。萧丽明认为，在当前互联网+背景下，壳牌需要从更多维度去巩固卡车司机的情感诉求，为他们提供一个发声、交流、互动的平台，拉近品牌与卡车司机的距离，为司机朋友打造移动互联网的精神家园，助力他们的进取人生路。

　　近几年，手机成为“在路上”的卡车司机休闲娱乐的主要工具。为了更直接快速地与他们连接，壳牌劲霸为卡车司机定制了基于移动互联网的沟通服务。

　　在微信平台，壳牌劲霸建立了润滑油行业首个“劲霸卡友帮”。通过卡友帮，走南闯北的卡车司机可以分享每天的生活体验，互相鼓劲加油。壳牌劲霸也发起诸多活动：比如端午节，卡车司机可以将个人信息制作成海报，向家人报平安；儿童节，通过“最劲霸的老爸”H5 页面，卡友可以上传与孩子的合照和祝福，表达对孩子的爱。平日里，壳牌劲霸还在线为出门在外的卡友烹制美食，让其回忆家乡的味道。凭借创新的传播手段，壳牌劲霸的数字化媒体WOM口碑营销项目，在2016第四届TopDigital创新发布盛典上成功斩获银奖！

　　通过润滑油科技、壳牌关爱文化与卡车司机群体三者的融合，壳牌劲霸拉近了品牌与卡车司机的距离。精神层面的互动，吸引卡车司机主动发布自己“心中目的地”的故事在社交平台传播；卡车司机的亲身使用体验，也从用户口碑角度为壳牌劲霸证言。

　　萧丽明在采访中反复强调，壳牌劲霸希望成为卡车司机最信赖的伙伴，建立品牌与消费者之间深层的情感联结，以品牌认同打造品牌力量。而壳牌劲霸产品的技术升级，则可以在工作和生活上为用户带来切实可行的利益，帮助他们在未来走得更好更远。

　　在互联网不断发展的今天，在技术领先和用户关爱双重催化下，相信壳牌劲霸还能为行业带来更多令人耳目一新的产品和体验。

——本文来源于《二十一世纪商业评论》八月刊

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