危机管理过程(一)：危机预防 1、风险评估与管理风险可能的来源：企业内部、社会环境、自然环境确认风险：威胁、风险以及可能出问题的事情到底是什么风险发生的可能性评估危机影响预测 A、对企业经营的影响：企业形象、经营目标、竞争力 B、对企业利益相关者的影响：顾客、企业成员(管理者、员工)、股东、债权人、债务人、供应商、销售商、服务机构(运输公司、广告公司、会计事务所)、政府......