全新升级美孚®优释达®服务如何助力工业企业降本增效？

　　【编者按】2018年7月24日，美孚^®优释达^®服务全新升级发布会于中国上海隆重举行。埃克森美孚的客户及经销商代表，中国塑料机械工业协会、中国轴承工业协会、中国工程机械工业协会、中国通用机械工业等行业协会代表，以及中国润滑油信息网（www.sinolub.com）等主流行业媒体受邀与会，共同见证了美孚^®优释达^®服务品牌的全新升级。在媒体见面会上，埃克森美孚（中国）投资有限公司工业润滑油总经理杨东先生、北亚区润滑油业务总工程师陈思轩先生特别接受采访，全面阐释了美孚^®优释达^®“专业润滑，服务到家”的品牌理念，以及充分展示了埃克森美孚致力于为中国市场提供全面解决方案、助力中国企业绿色发展的决心与实力。专访内容深入浅出，观点前瞻。对于润滑油行业做好供给侧结构性改革，着力打好绿色环保、节能减排、降本增效攻坚战，落实高质量发展要求，具有极高的分享和借鉴价值。

　　埃克森美孚（中国）投资有限公司工业润滑油总经理杨东先生、北亚区润滑油业务总工程师陈思轩先生接受行业媒体采访

　　问题1：我们知道埃克森美孚在中国有多年市场发展的历史，在设备润滑领域也是一直保持着领先地位，具体有哪些值得借鉴还有分享的案例，还请您为我们分享一下。

　　杨东：在分享案例之前，不得不重提今天发布会主题。深耕中国市场几十年间，埃克森美孚一直以服务著称，得到了很多用户和行业的赞誉。2015年，我们把所有服务项目都整合到美孚^®优释达^®这个服务平台上。此次服务全新升级是应时代而动，应技术而变。首先的变化是中国从制造大国走向制造强国。随着“中国制造2025”战略规划的推进，高端设备不断激发高端润滑的诉求，与此同时，高端润滑也需要与之匹配的高端服务，比如降本增效、环境友好。其次，新技术带来了新的可能性，比如移动互联、大数据、人工智能等等。我们的服务平台需要与时俱进，用新技术创造更优质的服务体验。

　　业内和客户对埃克森美孚评价最多的是润滑解决方案专家，而同时我们也致力于成为润滑油行业的服务专家。埃克森美孚的服务宗旨是“专业润滑，服务到家”。这里头第一个字是“专”，最后一个字是“家”，所以我们的落脚点在“专家”二字。可以说，我们整个整体服务品牌的核心，就是“专家”。再从美孚^®优释达^®的中文品牌名来看，“优”即源于专业的优秀；“释”指释放生产力，提升企业和客户效能；“达”就是专业必达、服务必达。通过手机端和微信，客户可以快速提交服务需求，便捷享受服务。

　　多年深耕中国市场，我们的服务案例也不少，比如刚才主题讨论上宝钢客户的分享，从齿轮润滑、轴承润滑、空压机润滑几个方面都做了非常全面的阐释。另外还有个非常了不起的案例，我想分享给诸位。我们一直与中国节能协会保持紧密合作，开展高效节能工业润滑油节能效果测试。去年我们携手了国内一家大型冶金企业，在他们喷油式双螺杆压缩机上做了个测试。测试结果显示不仅换油周期延长，而且做到了能耗的降低。使用埃克森美孚的油品后，这台设备的能耗节省达到了2.6%。听起来2.6%好像不显著，但是在那么大的工况下，光这一台设备每年能节约的电费就有七万多人民币，每年减少的碳排放能有126吨。我相信，埃克森美孚持续输出的高质量的产品和服务，将更好的助力中国传统企业在供给侧结构性改革过程中的质量变革，效率变革和动力变革。

　　问题2：之前的主题讨论中宝钢客户的分享让我们印象深刻，请问埃克森美孚在冶金、钢铁行业除了宝钢外还有哪些重要的用户？从专业润滑服务的角度出发，具体可以在哪些方面满足客户需求，评价如何？

　　杨东：实际上除了宝钢这样一个钢铁行业龙头企业外，我们跟全中国几乎所有大大小小钢厂都有很好的合作，不论是国有钢铁企业，还是民营钢铁企业。大家也都知道钢铁行业面临的是粉尘污染、水源污染的恶劣环境，因此对润滑产品要求非常严苛。埃克森美孚在齿轮、轴承、空压机以及其他应用上均有非常全面的高性能产品。这保证了我们在这一领域极高的市场占有率。

　　所有好的产品都离不开好的服务。埃克森美孚的工程师服务团队和经销商服务团队遍布全国，为客户提供24小时服务。这也正是我们服务的基础，在这个基础上，我们结合客户的需求不断升级产品和服务。举一个例子，美孚SHC^TM合成油是我们的旗舰产品系列。作为旗舰产品中的旗舰，美孚SHC^TM特优能^TM合成油的换油周期是普通矿物油的12倍，而且使用温度在间歇运转条件下可以达到130度。

　　除了提升产品的性能外，埃克森美孚同时致力于满足安全、环保、高效、降耗等方面的诉求。我们知道钢铁行业过去几年，面临了去产能这一国家政策，在这个过程当中钢铁、水泥这些重工业更是首当其冲。我们携手钢铁企业用户，致力于提供全面的润滑解决方案，帮助减少设备停机、损害，助力钢铁企业走出转型难关。所有的行业都有起有落，但是我们相信我们的润滑解决方案，我们的润滑油业务一定会和我们的客户共同成长。

　　问题3：当下“中国制造2025”并不是孤立的去发展，来自国际上不同国家的解决方案，包括美国、德国、法国、日本等，都在不同程度融入这个体系。埃克森美孚作为国际知名品牌，具有百年发展历史，我想了解一下，你们怎么样看待自己在“中国制造2025”中的定位？怎样做到协同发展，不至于企业只是点对点的接受你们？

　　杨东：这个问题很好，这也是我们关注的问题。“中国制造2025”已经上升到国家战略层面，我们国家过去几年，以及未来几年都会投入大量财力、物力、人力去支持中国设备制造行业发展，我想我们有几个方面可以帮助中国当地企业，本土企业在这个领域有所作用和发展。

　　第一，我们是全球化公司，拥有全球网络。埃克森美孚在全球范围内与一千多家设备制造商有很好的合作。这些合作的经验可以更多的跟我们中国本土企业去分享，让他们少走弯路，从而去提升自己的效率。

　　第二，我们在上海设立亚太润滑科技中心。实际上前面有三家技术中心，一个是位于北美，一个是位于欧洲，上海是最新的一家。为什么设在上海，实际上是为了服务本土企业。本土企业很重要的一部分是原始设备制造商，包括商用车、乘用车、工业客户。APTC（亚太润滑科技中心）旗下有专门的团队服务于原始设备制造商。举个例子，我们跟中国重汽合作，通过我们研发能力延长换油周期，满足2020年即将实施的国六排放标准。专注赋能中国企业，是APTC的一大战略目标。

　　第三，我们全球的技术能力，刚才也介绍了我们全球有将近两万个科学家。他们在润滑油领域的丰富经验完全可以在我们未来中国本土发展过程当中被借用。特别值得一提的是，我们的实验室有一个大数据系统，是基于每年一百万的油品测试结果。比如我们和南高齿的合作，可以在大数据平台上检测到南高齿所有设备齿轮箱过去阶段表现怎么样，换油周期多长，会有哪些故障可能，从而更好的帮助企业在未来新设备的研发，新设备的选型，润滑油选型上做到更快更好。

　　用全球化网络、技术、人才帮助中国本土企业在“中国制造2025”的发展，让他们不光在中国发展，而且走向世界。这是我们美好的愿景，也是巨大的商业机会。

　　问题4：今年上半年国家工信部和发改委跟轴承行业协会座谈会上重点提到了润滑油的改进创新，可见现在国家部委对这一块也是非常看重的，许多润滑油品牌也纷纷推出了相应的行业服务。我想问一下，美孚^®优释达^®服务在这方面有什么突出优势？

　　陈思轩：这个问题很好，涵盖了很多方面。今天我们发布会一直在提“专业润滑，服务到家”，作为润滑行业专家，埃克森美孚一直致力于深耕中国市场，现在我们又升级了美孚^®优释达^®服务品牌，就是为了帮助中国客户，让他们在市场竞争当中保持和提升竞争力，这是我们的服务宗旨。

　　涉及到埃克森美孚服务的优势和特点，其实“专业润滑，服务到家”这八个字里就已经涵盖了。首先，刚才杨总提到“专”和“家”，我再重复一下，首先是“专业”其次是“到家”。“专业”代表了我们有专业队伍、专业设备设施、专业的方法和方案。如果用一句话概括起来，我们专业的工程师队伍，用我们专业设备和设施，通过专业的方法，为我们客户提供专业的解决方案。而“到家”有两个含义，一个是“便捷”一个是“到位”，所谓到位就是美孚^®优释达^®服务的每一项内容，不是停留在表面，为了服务而服务。我们遵循一个宗旨，就是为客户带来价值，为客户提供核心价值服务，客户接触到我们每一项工作都会感觉到超出预期，这是一个到位理念，所以我们的特点是专业到家。

　　在整个美孚^®优释达^®大框架下面，刚才讲到过有五个大类型，其实五个大类下面，还有几十种小的类型。我们会针对不同客户、不同阶段、不同需求为企业量身定制适合的服务内容。比如客户工厂里面的设备，突然发现停机了，我们工程师就可以马上到现场帮助客户分析问题，迅速排除故障，立即恢复生产，这是一种应急式的维修服务。再进一步，如果客户需要对油品进行跟踪监测，需要预测它的设备保养情况，我们可以通过油品分析，通过工程师到现场为客户做各种设备检查，比如说轴承检查、齿轮检查、系统检查，帮助客户预测润滑状况、设备运营状况，协助制定维修计划，这就上升了一个层次，即预测性保养。如果再上一个层面，我们的重点客户，比如宝钢，他们愿意和埃克森美孚进行深度的合作——所谓深度合作就是我们双方可以共同制定一年年度服务计划，然后加以实施，最终能够达到帮助客户提高生产力，达到帮助客户实现它的节能环保等这方面的可持续发展目标。这是我们不同层次，不同层级的服务内容，根据客户情况量身定制。

　　我们有专业设施，专业的服务计划和先进的理念。如何利用这些为客户创造最大效益，就涉及到我们实施服务的人员。杨总提到我们全国有非常资深，经验丰富的工程师队伍。他们每天战斗在第一线，为客户解决各种问题，提升企业生产力。另外一方面，他们也不是一个人在战斗，他们背后也有我们全球两万多名科学家和工程师作为他们强大的技术后盾。另外还有几十年来的大数据积累，我们有全球各个行业最先进的技术资料，随时供他们调用。所以他们都是这个领域的行家里手。除此以外我们的经销商队伍也是美孚^®优释达^®服务的精英队伍。他们定期接受我们的专业培训，用专业知识和设备，每天为客户提供各种专业服务。我觉得这些都是我们美孚^®优释达^®服务所独具的特点。

　　杨东：另外补充一点，现在有一些新技术在发展，一些新媒体在演变。但是对润滑行业来说，对工业企业客户来说，万变不离其宗的一点是需要有专业服务。不管什么华丽外表包装下的服务都需要有一个专业态度，有一个专业服务能力，给客户有一个专业解决方案。所以我们的服务要说有别于其他服务的最大一点就是专业，从我们主题里也可以非常清楚看到这一点。我在埃克森美孚也工作了十几年了，最初是以现场工程师的身份加入。我感到非常骄傲一件事情是在我工作的时候从客户那得到非常多赞誉。我们的服务帮助客户节省了计划停机时间，每年都有很多效益提升以及产品升级。他们的赞誉不仅是对我本人，更是对埃克森美孚专业性的认可。

　　问题5：想请问一下杨总，现在国家都在大力提倡绿色环保、节能减排，对环保行业的相应政策也在逐步落地，对节能环保绿色生产做出更高要求，想问一下埃克森美孚是如何帮助中国企业去节能减排的？

　　杨东：确实绿色发展已经成为国家一个战略性的方向。之前很多企业被关停并转，因为排污等各项措施不达标，各行各业面临环保升级的压力越来越大。

　　从我的角度看，从我们企业角度看，我认为环保是利国利民的大事，是可持续发展的方向，所以我们开发所有产品是满足用户想实现安全、环保、高效的生产效益。首先从产品研发这一块，我们有好几款产品是有节能潜质。埃克森美孚所有合成产品，不管应用于齿轮的、轴承的、还是说满足空压机用的合成油，都是具有非常强的节能潜质，包括我刚才介绍的已经推出的美孚SHC^TM特优能^TM合成油。我们旗舰合成油产品的节能效果不光是从实验室得到这样的验证，而且得到中国节能协会权威机构认证以及客户的现场对比认证。其次，埃克森美孚致力于过延长换油周期，更长的使用寿命实际上也意味着减少了环保的压力。相同产品，相同应用，使用寿命延长一倍，就意味着你的排污减少了一半，这也是总产品研发另外一个角度讲对环保的贡献。

　　此外，埃克森美孚与中国节能协会保持了多年战略合作关系，利用这个平台，我们把节能的理念、节能的产品、节能的解决方案推向更多企业。基建行业设备制造商龙头中联重科是埃克森美孚非常重要的合作伙伴。其泵车液压系统上采用的美孚DTE 10超凡^TM系列液压油。经现场公开公正测试，中国节能协会认证该产品节能效果达到5%¹。每年中联重科有几万台泵车或者是各种设备利用液压系统，这个5%的节省对于全行业来说，对整个中国全行业来说都是非常大的贡献。

　　陈思轩：我补充几句，关于节能方面，在润滑油领域里面可以实现很多节能工作，首先为什么可以节能，从润滑产品配方设计开始，它的应用、使用、选型，都可以达到节能效果。另外更重要的是节能测量问题，其实现在我们整个国际上没有一个统一衡量标准，但是埃克森美孚在这个行业里面是处于最前沿状态。我们与世界上顶级测量仪器生产商一起合作，拥有自己一整套独特的，也是得到公认的测量方法。它能够很精确测量出不同产品不同应用能够达到多少节能，这也是为企业做出的贡献，告诉他们到底节能的关键所在。

　　问题6：我们相信技术支持和研发力量是专业服务基础，埃克森美孚作为全球顶级知名品牌，在这方面有什么经验可以和我们分享一下？

　　陈思轩：其实经验分享会有很多，但是我想谈几点：一是埃克森美孚在固定资产投资领域取得的成绩；二是全球科学家的润滑科技研发；三是埃克森美孚未来的发展方向。

　　埃克森美孚对于中国市场投入，特别是技术研发方面投入一直是持续的。为了实现我们对于中国市场的承诺，在2011年上海研发中心落成；2013年，亚太区油品分析实验室正式开业。随后几年，实验室不断扩建，目前它已经是埃克森美孚在全球功能性最全实验室，包含了日常油品分析，深度油品调查，还有油品配方研究研发三大功能。2015年亚太润滑科技中心正式挂牌成立，这些都是我们看好中国市场不断投入，而且取得重大成果的表现。

　　第二方面刚才讲到过了，我们全球有两万多名科学家和工程师，他们在各自领域里面，每年都有重大工程技术突破，在世界上也遥遥领先。

　　第三我想提的是，埃克森美孚始终是站在科技最前沿，我们也在应用人工智能、大数据为全球客户提供全球网络技术支持，提供网络技术平台各种报告服务，而且我们总部正在研发人工智能AI/AR客户设备远程监控，为客户维保提供更及时更准确的服务。这几个方面也都是埃克森美孚非常成功的战略。

　　问题7：2018年全国润滑油行业呈现了一个高发展趋势，刚才提到环保也是未来发展方向，您怎么看待中国工业润滑油发展的趋势？请您谈谈您对这个市场的看法。

　　杨东：这是一个很宏观的问题，我也非常乐意分享一下我自己个人的看法。刚才也提到了因为过去几年国家环保压力，加上去产能，所以我们很多重工业企业，而且重工业企业都是用油大户，他们润滑油消耗过去几年是处于萎缩的状况。这从润滑油进口数据，还有其他第三方数据也能看到。

　　除了刚才说的几大压力之外，还有一些原因。很多企业从粗放式经营演变为精细化管理。粗放式经营要减少浪费，精细化管理是要求换油周期延长，使用寿命延长，从而减少消费量。还有一个原因是整个效率的提升，全行业都在向效率提升这条路发展。我两个礼拜前拜访了石家庄钢铁，石钢是全中国唯一一个还在二环以内的钢铁企业。因为大家知道钢铁是排污大户所以很多挪到郊县去了，但是石钢还在生存，但是现在也面临搬迁问题。在搬迁过程中他们优先要考虑是产品升级，生产线的升级以及效率的提升。效率的提升也意味着润滑油消费量的减少。从上述几个方面都可以看到整个工业润滑油需求是在减少。

　　虽然这个工业润滑油本身总体需求是在减少，但是是不是意味着每一个润滑油企业这种销量或者是这种产出都在减少？我觉得不一定，为什么呢？我从几个方面来分享一下我的看法。

　　第一点，虽然整个总消费量在减少，或者是整个市场蛋糕在减少，但是这个行业集中度在增强。之前我们知道在这个行业里面大大小小几千家润滑企业在生存，但是最终在这个行业起起伏伏过程当中，最终生存的还是对于品牌有追求，对质量有追求，对技术有投入的企业，他们不停提高自己内部能力和包括供应能力，还有有自己专业技术。因此行业集中度在提高。另外一点就是他们对高品质润滑油的需求正在提升，只有这样才能在供给侧结构性改革的浪潮中生存发展。刚才两位宝钢现场工程师就很好地分享了他们看法，实际上几年前，宝钢搬迁到湛江这个项目里面也是走了同样的路。通过效率的提升，宝钢湛江项目在投产前几年就实现了盈利。

　　所以我的看法是说整个需求是在减少，但是在这个行业立于不败之地，甚至有发展的一定是那些致力于深耕本土市场的润滑油企业。值得我们骄傲的是，美孚^®工业润滑油过去几年是处在非常健康发展的路径上，特别是我们一些旗舰产品，一些优质产品的销量每年都在稳步增长，所以这也反映市场对高品质、高性能润滑产品的需求。而能够给企业带来效益，能够对企业节能减排做出贡献，也是市场对埃克森美孚油品的检验和认可。

　　埃克森美孚北亚区市场发展部总经理陈怡青女士、工业润滑油总经理杨东先生、北亚区润滑油业务总工程师陈思轩先生、北亚区商业市场部总经理王章军先生在美孚®优释达®服务全新升级发布仪式上合影

　　[1]基于统计学分析，相比美孚DTE™ 25，在低压（15兆帕）的模式下美孚DTE 10超凡™46可以提供最高5.6% ± 4.0%的节能效果；相比美孚DTE™ 25 ，在高压（25兆帕）的模式下美孚DTE 10超凡™46可以提供最高5.2 % ± 7.7%的节能效果；在待机模式下，由于各测试循环的偏差较大，所以无法有效证明有太大的节能效果（电表最小精度为0.6千瓦时）。

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来源：中国润滑油信息网

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