【2018上海法兰克福展】 零公里润滑油：一切为了用户体验！

　　伯德•施密特博士（Bernd H.Schmitt）在《体验式营销》一书中指出，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。面对中国汽车销售井喷式增长及汽车保有量持续快速上升的新市场情况，万亿级的汽车后市场正在迅速成长起来。如何结合产品，提供针对性的优质服务，为用户创造良好的用户体验，是未来汽车后市场的发展方向，用户体验的重要性已越来越被润滑油企业或营运商所重视。

　　2018年上海法兰克福汽配展于11月28日—12月1日在上海国家会展中心盛大开幕。本届上海法兰克福展是历来规模最大一届，展览面积达350,000平方米，展品范围覆盖汽车全产业链，云集全球顶尖品牌和国内外领军企业，在此展示最新产品和服务解决方案，主办方更打造全新‘明日出行板块’，探讨新能源汽车之路。作为融入汽车和机械基因的润滑油产业链大影响者全媒体平台，中国润滑油信息网（www.sinolub.com）在展会现场专访了山东零公里润滑科技有限公司全国销售总监翟小光先生。

　　新品亮相，惊艳全场

　　展会期间，零公里展位人气始终居高不下，许多观众都冲着零公里此次参展的新品而来。此番参展，零公里带来了“钢铁侠”高性能铝罐系列、圣罗萨系列以及旗下“明星产品”冷却油等。其中，今年三月份全新上市的“钢铁侠”铝罐系列由于在全球率先采用铝桶包装，成了一大焦点。据了解，这一系列拥有众多优越性能：零公里润滑油ZM车队/欧洲Buggyra车队联合监制；十年以上国际国内顶级赛事用油研发经验，高性能车辆实测五年以上；采用酯类基础油+PAO精制而成，源自全球优质原料产区；独特赛事添加剂，具有超强剪切稳定性；更优异的高低温性能，低温易启动，高温油膜不易断裂，保护发动机；全球率先采用铝桶包装，防止静电和紫外线对于油品的伤害；更高燃油经济性，节能环保……翟总介绍，“钢铁侠”铝罐系列自上市以来，通过这十个月的销售，已售出接近100万升；预计到今年12月31日，销售量将超过100万升的预期量；从市场反馈看，消费者对于这款新品认可度很高，市场前景十分乐观。

　　变速箱油方面，近日零公里两款自动变速箱油品奔驰722.9R和奔驰722.9G分别通过德国奔驰公司MB236.14和MB236.15的标准认证！这是继零公里润滑油获得德国奔驰MB229.5以及捷豹路虎认证之后，又一项欧洲汽车制造商技术标准认证，再次验证了零公里润滑油的卓越品质。现场销售火爆，订单不断！

　　将赛车技术基因注入民用油制造

　　零公里近几年来一直是国内外赛车赛事的常客，在前不久刚落下帷幕的D1飘移大奖赛，零公里润滑油ZM车队-张盛钧凭借惊人的飘移技巧，斩获D1飘移大奖赛收官站亚军，取得了2018年度华人车手的最好成绩；在2018卡赛收官战-秦皇岛首钢钢铁赛场，零公里润滑油车队则摘得双冠王荣誉；与此同时，零公里润滑油-Buggyra车队整装待发，将出战2019达喀尔拉力赛。据悉，零公里“钢铁侠”高端系列产品将全程呵护赛车发动机经得住高速、高温、高原、超长里程的恶劣环境考验。严苛的赛事对于汽车用油综合性能提出了挑战，零公里目前取得的优秀战绩证明了零公里油品的经受住了考验，展现了卓越超群的品质。

　　为了做出消费者满意的产品，零公里润滑油投入了巨大的研发精力、资金，积极参与各类赛事，获得珍贵的产品数据进行分析，锤炼出成熟的“赛事技术”，注入民用油制造中。“我们始终在不断提升我们的产品性能，投入了巨大的研发资金。在我们将‘赛事技术’运用到民用油产品之后，用户反馈明显感受到产品性能的大幅提升，动力明显提升，噪音明显降低，燃油经济性提高”。

　　为客户打造五星级的汽修连锁“圣罗萨”

　　在如今“线上线下”大融合成为行业“热点”时，零公里选择坚守“渠道”之路，深耕市场，深耕汽修厂渠道。为了更好地为车主提供更优越的体验及了解汽修厂需求，零公里于2012年开办了首间“五星级”的汽修厂——圣罗萨汽修连锁，至今已开设8间，目前1间改装中心及1间变速箱专修中心正装修中，即将对外营业，另外包括奔驰、宝马、奥迪、保时捷、路虎5间专修店面及1间钣喷中心正在紧锣密鼓筹建中。

　　据介绍，圣罗萨汽修养护连锁是零公里旗下的一家提供汽车快速保养、汽车快速救援、汽车精品美容、汽车精修、自动变速箱维修的新型一站式汽车服务机构。

　　谈及“圣罗萨”连锁名字的由来，翟总说到“‘圣罗萨’源自世界顶级赛事达喀尔拉力赛，2009年达喀尔拉力赛首次由非洲转战南美洲，圣罗萨为赛事其中一站，赛道环境恶劣，赛事面临着高温的沙漠以及海报较高的雪山等各种艰难工况，对于赛车以及维修服务团队是巨大的挑战，取名圣罗萨，寓意企业追求高标准的汽修保障服务，如保障赛车般完美呵护爱车，作业要求高度标准化、配件品质优、追求极致服务，追求高客户体验感”。

　　经过6年的发展，圣罗萨汽修连锁已逐步形成专业化、精细化的汽车精修深养、改装升级、钣金喷漆、精洗美容、车辆保险、轮胎服务、会员服务等服务项目。圣罗萨目前拥有专业的专车型维修技师20余名，分别从事奔驰、宝马、奥迪、保时捷、劳斯莱斯、丰田、斯巴鲁、大众、等单一车型维修服务十余年以上，维修诊断经验丰富，为客户解决各项车辆问题，深受车主认可；另外拥有专业改装技师团队10余人，可以承接赛事车辆改装以及民用车改装升级等业务。“圣罗萨维修养护连锁将本着恪守规范，专注精修深养，追求高客户体验，深耕济南市场，计划在三年内落成50家店面，不断完善标准化管理体系，建立健全技术培训体系”翟总说道。

　　随着新消费升级时代的来临，终端消费者对服务体验的要求也越来越高。当个性化、定制化、优选化成为主要方向，润滑油企业如何创造出让消费者可以产生良好的用户体验的产品与服务，是致胜的关键所在。“重视用户体验，这是我们零公里品牌的核心理念。用户体验对于一个企业的生存来说是根本，只有将用户的需求融入到企业产品的设计和制造中，重视客户对于产品及服务的追求，企业才会有核心竞争。消费者是最终对企业好坏说了算的人”翟总说道。凭借优质的服务及产品优势，圣罗萨汽修连锁入选2018第三届中国汽车后市场连锁百强终端！

　　零公里创立之初便以打造“百年品牌”为企业目标，始终为成为受到国内外市场认可的高端品牌始终不懈奋斗中。打造五星级汽修养护连锁店便是零公里以服务为舞台、以润滑油产品为道具，环绕着用户和消费者，创造出值得用户回忆的活动。业界专家认为，体验经济被称为第四种经济形态，体验将成为产品和服务以外的全新提供物。在体验经济时代，顾客每一次购买的产品或服务在本质上不再仅仅是实实在在的商品或服务，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验，对车主来说就是良好的驾乘体验。零公里润滑油将产品融入带有体验性的品牌服务之中，创造一种品牌形象，强调消费者购买、使用或占有该产品时的良好体验，其创新的体验式营销模式，对处于转型升级的润滑油行业将是有益的启迪。我们期待零公里在更广阔的的舞台上发光发热！

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