“让客户赚钱！”统一润滑油2020赢跑公式

　　3小时，4个亿！2019年12月底，统一在中国润滑油市场创新发展大会上，创造了3小时4个亿的订单记录，为正经历“寒冬”的中国润滑油行业打入了强心剂。站在2020的全新起点，回首2019年，统一以破局之势，实现远高于行业的增长。21项国际认证、15项殊荣，与12位品牌伙伴建立战略合作关系，出席13场行业会议，冠名9场俱乐部活动，参与8场统一大会……统一一路抢跑，破局微利时代，取得累累硕果。

　　近日，中国润滑油信息网（www.sinolub.com）、《润滑油市场》对话统一石化有限公司首席运营官夏冰先生，在跨年之际，与行业多角度分享统一“2020抢跑公式”。

　　精养之道，赋能终端赢得口碑

　　2019年12月3日，在上海法兰克福展现场，统一携多款硬核产品和场景化解决方案隆重登场，钛合能系列产品、美国汽车用品品牌“顶峰PEAK”、联名定制产品以及覆盖全车保养的精养解决方案及设备，一系列行业领先的产品和服务方案闪亮登场，引人瞩目。

　　据介绍，除了硬核产品方阵，统一精养解决方案不仅能够通过对发动机、冷却系统、变速箱养护、空调系统、油路系统、制动系统六大核心部件的精细化保养，提前排除潜在隐患，延长车辆使用寿，还能提供精养工程师的操作培训，实现服务标准化、规范化，解决精养过程中效果良莠不齐、价格高低不一的问题。通过标准化、可视化的专业养护服务，赋能经销商升级服务质量，带来更好的客户口碑和信赖。

　　目前，统一钛合能、钛粒王、荷氏塔食品级白油等能效润滑产品，相比于前一代已经形成质的飞跃，并创造行业首家商业闭环模式，让用户、经销商及企业自身三方受惠，成为备受瞩目的能效润滑专家。这些，都是出自统一重金打造的T-lab润滑科技实验室。作为中国润滑油行业黑科技实验室，统一T-lab润滑科技实验室以前瞻理念、顶尖设备、顶级科研阵容与丰硕成果享誉行业，更在能效润滑领域世界领先，正致力于用能效润滑解决方案持续造福世界。成立至今，T-lab诞生了5项国家节能产品奖、33项高新技术成果、1项交通部科技成果、22个荣誉称号、191个OEM认证产品，123个国际认证产品、5个创造吉尼斯世界记录产品，成绩斐然。夏总表示，“依托统一T-lab润滑科技实验室以及全国三家工厂，以柔性生产，高效供应，满足产品多样化需求，为客户创造更大价值。”

　　让客户盈利，打造无界零售铁军

　　业内专家指出，未来汽车后市场属于供应链及服务体验结合的一种全新的数字化服务模式。在汽后市场新零售时代，业内玩家只有积极运用大数据等先进手段，对产品生产、流通与销售过程进行升级改造，重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合，才能激流勇进，抢占市场。作为行业渠道建设的领先者和创新者，统一通过“跨界合作”打造业内诸多创新项目，润滑油闭环销售、智能加注站、延保服务以及5E能效解决方案等，全方位赋能渠道，增加用户回店粘性及盈利，打造产业共同体，提升行业竞争力。

　　让客户赚到钱是渠道建设最稳固的一环。“目前，业内领先itongyi平台所支撑的5万多家门店网络遍及全国，这些门店不只是卖产品，更多的是提供全面服务，将产品服务化发挥到极致，赋能客户盈利。”夏总表示，其中，针对“汽车延保”痛点，统一“延保服务”全面启动，有效解决了商用车服务站、乘用车4S店等终端门店用户粘性弱，以及商用车、乘用车质保期外维修费用高等行业痛点。

　　众所周知，目前延保服务在国内认知度较低，在实际销售和操作中面临很大阻力。统一迎难而上，除了提供常规延保服务外，进一步简化客户投保流程，降低车主购买延保服务的门栏，细化了服务项目，加速延保服务的渗透率。不仅为用户提供全方位的保险保障,还为用户提供更多汽车保养相关的服务体系，继而打造消费者、经销商、零售终端多方共赢的全新服务模式。“通过延保服务，实际上也能够帮门店增加客户粘性，提高了门店客户的回店率。”

　　随着途虎、甲乙丙丁、天猫车店等新型渠道兴起，标准化作为确保终端门店复制裂变的基本成为行业关注的焦点。在夏总看来，近年来一系列连锁的汽车售后门店快速发展，成为中国汽车后市场“新常态”，统一在这几年也成立了专门的部门，全力配合新渠道的发展。“一切都是为了离客户更近，未来，统一还将进一步探讨多渠道多平台多领域的战略合作，持续优化产品线和服务模式，打造无界零售典范，助力汽车后市场高质量发展。”

　　回归产品本质，赢跑2020

　　除了渠道的变革，夏总还提到，市场对更加节能环保、更长换油周期产品的需求亦更上一层。对此，统一加大投入，精益求精探索研发更长换油里程、更加节能的系列产品，推出的“5E Family能效全家桶”，通过5E能效润滑技术大幅提升全车燃油效率，备受用户认可。“实际上，无论是新渠道、电商平台，还是汽配连锁门店，留住客户的本质还是要回归强大的产品品质。抓住客户，决定了公司价值和盈利，而只有紧抓产品和服务，让产品和服务为客户带来综合利润的提升，才能最终留住客户。”

　　此外，作为统一润滑油旗下第4个品牌，绿色可再生的“纯粹”，如今羽翼渐丰，不仅收获了来自美国石油协会、日本润滑油协会等国际权威行业机构的认证，而且在产品实用化阶段已经出现了巨大进展，推出了L-HM 46 抗磨液压油等创新产品，未来将越来越广地辐射全行业。“在废油回收领域，我们做出了很多努力，希望能够真正实现闭环运营模式，让经销商告别以往单一盈利模式，让经销商可从油品销售盈利、费油搜集盈利、股权分红盈利、上市股权盈利等四个方面打造4大盈利通道，切分正在形成的百亿规模的再生油市场。”

　　面对“存量市场”，夏总认为，尽管新车销售面临“寒冬”，但中国市场整个汽车保有量还在增长，“越是市场竞争激烈，越需要更好的产品，更创新的模式来应对。”夏总表示，抢跑2020，统一正快马加鞭，不断丰富顺应潮流的产品线，不断调整运营模式与自身步伐，搭建更智慧的商业生态，推动汽车后市场高质量升级！

　　行业评论：

　　不少业内人士都有这样的误解，线上渠道的渗透已经远远超过线下。事实并非如此，中国润滑油信息网LubTop大数据研究中心2019年最新数据显示，尽管线上渠道一直备受关注，但线下渠道一直是重点。即使在线上份额最好的时候，传统线下渠道仍占据了68%的润滑油销售份额，显然，抢占线下阵地是仍是润滑油厂商的必修课。展望未来，我们认为，终端渠道考量的标准是产品>品牌>服务>价格，统一等高端头部品牌将在未来渠道变革中更多受益，并将成为未来行业存量博弈中洗牌的主要逻辑。

　　业内人士表示，在互联网经济、大数据、共享经济时代，C端面临诸多痛点，面对新零售等趋势的到来，不能仅依托于形式上或模式上的东西，对于终端门店而言归根结底还是两个字“赚钱”。所以面对终端门店的需求，光有模式是不够的，而需要通过各种资源的整合，打出组合拳创造盈利点。当然，在所有必备的条件下，产品一定是最重要的。从卖产品、做品牌，到帮助经销商粘住门店，再到帮助门店粘住消费者，从经销商到终端门店、消费者，统一走出了渠道变革的新路径，也为中国润滑油行业渠道创新带来新思路。

　　最后借《爱丽丝梦游仙境》中的一句话，与行业共勉：“你必须不断奔跑才能停留在原地，如果想要往前走，必须是现在两倍的速度。”跑到最后才是赢家，期待润滑油行业企业积极谋变，以产品为有力支撑，做好终端渠道，真正实现自我赋能，自我升级，赢跑2020！

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来源：中国润滑油信息网

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