【Bauma2020|天津日石】专访天津日石：用一流产品和极致服务解决客户的后顾之忧

　　11月24日-27日，工程机械行业的风向标——bauma CHINA 2020如约开展，全球工程机械行业的目光都聚焦于此。作为“大国重器”的背后的隐形力量，各大润滑油品牌也携旗下“黑科技”闪亮登场。2020年以来，在国家政策扶持、下游基建等相关领域陆续开工以及投资不断加码的共同推动下，我国工程机械行业稳步快速实现复工复产，海外出口持续回升；与此同时；但另一方面，来自环保方面的政策压力带来的经营风险也在持续上升。面对全新的机遇和挑战，润滑油企业能为工程机械带来哪些助力？在宝马展现场，天津日石润滑油脂有限公司第一副总经理纪德亮先生接受了中国润滑油信息网专访，与我们分享天津日石在提供工程机械润滑产品与服务的宝贵经验。

　　天津日石润滑油脂有限公司第一副总经理纪德亮先生（右）和中国润滑油信息网编辑亲切合影

　　立足本土需求规划产品

　　当前，中国工程机械行业已由增量市场转向存量市场。数据显示，截至2019年底，我国工程机械主要产品保有量在达886万台。同时工程机械设备销售也在持续走高。以挖掘机为例，根据中国工程机械工业协会统计数据，2020年1月至10月，25家主机制造企业共计销售各类挖掘机械产品263839台，同比涨幅34.5%。国内市场销量236712台，同比涨幅35.5%；出口销量27127台，同比涨幅25.9%，业内继续看好工程机械行业的景气持续。纪总表示，天津日石早就洞悉工程机械设备销售后围绕其使用服务而形成的巨大后市场，近年来针对这一重点关注的细分领域展开了积极布局。

　　从产品规划上看，天津日石工程机械专用油全系列产品线现已涵盖发动机油、液压油和润滑脂，能有效应对非道路工程机械行业客户设备磨损严重、极易产生积碳、维护保养困难的使用痛点，切实帮助设备增强抗磨保护，延长换油周期，降低客户总拥有成本。本次展会，天津日石也带来了其最新研发的工程机械润滑产品。“柴机油的最新级别CK-4、CJ-4,还有针对重型机械开发的TO-4和FD-1级别的重型润滑油是我们这次展会的主推产品，是我们在吸收国外先进技术的基础上，针对中国本土的实际情况开发出最适合中国市场的先进润滑油。”。

 

 

　　中国工程机械行业计划在2020年底实施国四排放标准，环保管控加码，催生了大量设备更新换代的需求，对润滑产品也提出了新的要求。在采访中，纪总便特别提及了绿色环保在天津日石发展过程中的重要战略位置。“从配方设计上，我们在保证性能的基础上，通过优化配方成分、节约能耗、延长产品使用时间来达到减少环境污染的目的，满足最新的排放标准。同时，天津日石提供多种包装形式，尽量避免包装的浪费和污染环境，公司有包装有罐车、IBC罐等大包装，可反复使用的包装，减少污染环境”。正如天津日石的商标图案所呈现的，“ENEOS”是将“ENERGY/能源”和“NEOS/新生（源自希腊语）”两个词语组合而成的新词，商标的设计理念便蕴含着绿色可持续发展的企业发展精神。

　　数字化升级赋能智慧服务

　　业内人士表示，在“老基建”投资稳步增长、“新基建”政策不断加码的新基建投资背景下，中国工程机械设备还将持续保持旺盛的需求。同时我国工业互联网建设方兴未艾，智能化发展的新兴业态和应用模式正在形成，信息化、自动化、智能化已经成为了工程机械企业发展的必经之路。对此纪总表示，天津日石始终坚定看好中国工程机械后市场的发展，在提供稳定优质产品的同时，坚持将服务做到极致，助力中国工程机械行业迈向高端智能化。

　　纪总坦言，当前国内传统工程机械后市场长久以来积淀的问题仍没有得到有效改善。乱价串货、配件质量参差不齐、过度消费等问题亟需解决。这些都直接影响着用户的使用体验，而唯有良好的用户体验才能带来消费者的复购。目前天津日石现有代理门店的复购率基本都在85%以上，这得益于天津日石推出的“代理商数字解决方案”。在这套方案中，数字技术始终贯穿于工程机械后市场服务的全部流程，包括数字分析平台、数字门店系统、数字精准营销、标准化服务体系四大模块。数字化带来的标准化，能够极大改善工程机械用户的产品使用体验和行业效率。

　　“针对售后市场，我们顺应时代发展及用户设备润滑档案不全、服务标准化低、相应不及时的现实情况，推出了“日石选油小能手”智能润滑管家，让工程机械行业用户可以享受到包含专业换油服务等在内的一站式智能润滑服务，实现预测性维护保养”。依托数字化升级，天津日石在产品的研发、生产和销售上实现更高的运营效率，也为工程机械用户带去了更完善的智慧服务方案。

　　提到未来的发展方向，纪总强调，天津日石将持续为市场提供更具性价比的产品，润滑油以低粘度化、长寿命化、少用量化为研发方向，使用户得到更高质量的产品和服务。“我们的使命就是，用一流产品和极致服务解决客户的后顾之忧”。我们也期待，借助智能化、数字化优势，天津日石继续在工程机械润滑服务的领域推出更优秀的产品，开拓更广阔的市场。
 

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