青岛市民淘宝网购美孚机油 第三方鉴定为假货 律师：可要求退一赔三

　　开车的朋友都知道，车开了一段时间之后需要做保养，需要更换这个发动机的润滑油，也就是机油，青岛有一小伙子，为了省点钱，就从淘宝上购买了8桶美孚机油，商家还送了1桶。然而收到货后打开一看，这几桶机油怎么怪怪的呢？

　　淘宝网购美孚机油 680元买8送1 ？

　　在青岛工作的顾祥伟已经有4年驾龄，今年12月7日，自己的爱车又该保养了，为了节省成本，顾祥伟便想着从网上买机油，经过多家比较，最终在淘宝看中了一家名为“雷雨鸣车品”的店铺， 85元一桶，购买8桶美孚速霸2000全合成5W-40发动机油，还能额外赠送一桶。

　　顾祥伟说：“价格便宜了很多，我当时心存怀疑，然后就问了客服是不是正品，客服告诉我是正品，我才购买的。”

　　有了客服的保证，再加上店铺页面宣传上也表示官方防伪、支持验货，顾祥伟才下的单，可等到12月12号收到货，打开一看，他傻眼了。

　　“8瓶机油，收到的两箱，一共加起来是9瓶机油，贴这个贴也是歪的，有的还是皱的，当时我就怀疑这是假的，没有着急拿回家，放在监控底下。”

　　顾祥伟购买的美孚机油到底是不是假的呢？记者将其中一桶机油拿到了青岛市即墨区，一家经过授权的美孚润滑油专卖店进行对比。

　　青岛即墨区美孚润滑油专卖店店长唐帅说：“正品的小盖，它是一个小塔形，中间一个小点点，只有正品厂家才能做得出来。假的这种盖，它就是任意的一个小接茬一样，就这么随便一个点。”

　　真假对比 网购机油外包装问题多！

　　经过比对，仅从外观上，店长就发现了不少问题，除了包装粗糙外，扫描防伪码出来的信息，也让他吃了一惊。

　　桶身上标记机油出厂日期在2021年9月8号，可防伪码早在出厂前3月28号，被第一次验过真伪了，顾祥伟也回去扫了一下剩余的8桶都存在这样的问题，而且包装都和正品的不一样，对此，商家能不能给出个解释呢？

　　第三方鉴定：防伪标识为假冒！

　　美孚润滑油专卖店店长唐帅介绍，防伪码就好比机油的身份证，每一桶的信息都不一样，正品机油出厂前不可能被扫码，只有在验证真伪时，扫码信息才会被录入到系统当中，首次扫码验证的信息一定是在出厂之后。

　　唐帅说：“扫的日期过早于生产日期，很简单的辨别是假货，我们有的时候跟客户说开玩笑的话，如果不小心扫了，这桶机油就是你的了，因为没办法证明，它是一个真真正正的第一次没被扫过的油了。假货在网上卖到80、100左右，而正品官方旗舰店都卖260左右、400左右。”

　　价格差距大，品质也大不相同，唐帅介绍，如果将假的机油加到车里时间长了，对车也会造成损害。“发动机磨损、噪音大，尤其是冷车启动的时候，发动机噪音特别特别大，驾驶起来的时候，没有像正品机油润滑系数那么高，润滑系数不高，摩擦系数就加大了，踩油门的时候感觉车辆发重。”

　　为了进一步验证产品的真伪，顾祥伟也联系了美孚官方客服。

　　顾祥伟说：“他的扫码和图片不符，我就打美孚官方客服电话进行确认，确认的话，他客服给了我一个拍拍看的微信，说是客服授权的一个微信，说让我把图片发给他们，我把图片发给他们，第二天等到的结果，是全部都是假货。”

　　顾祥伟说，海南拍拍看信息技术有限公司是美孚官方客服给他提供的一个第三方鉴定机构，在对方提供的真伪鉴定报告书中鉴定结果为：“其防伪特征均与存档照片不符，并非我公司生产，经过鉴定为假冒标识。”拿到鉴定报告后，顾祥伟第一时间找到了商家。

　　“商家说要么你退货，我就说既然是假货，不应该退一赔三吗，商家就不说话了。”顾祥伟表示，这批机油他是不敢用了，现在只想讨个说法。事情到底该如何解决？既然商家不予回复，淘宝平台会给出解决方案吗？

　　淘宝天猫消费者服务热线工作人员电话表示：“我们这边也是非常重视这个问题，小二这边权限也是有限的，也需要咱们一个相关的证明，一个凭证，反馈到我们假货组那边去的。”

　　“雷雨鸣车品”售美孚机油 未获授权

　　顾祥伟告诉记者，早在12月16号，他便把凭证交给了淘宝客服，但对方告知提供的凭证不属于有效凭证，需要提供专业的鉴定机构鉴定凭证。

　　“淘宝客服让我出具假货的凭证，然后官方客服给我出具的凭证，淘宝又不认可，既然官方的都不认可，我还上哪找凭证。”

　　这个“拍拍看”是否是品牌方、厂家认定的第三方鉴定机构呢？记者拨通了美孚客户服务热线。

　　在电话里中，美孚客服表示“拍拍看”就是授权的防伪热线，并且也表示，淘宝这家名为“雷雨鸣车品”的店名并没有得到他们官方授权。

　　美孚客户服务热线客服表示：“这家淘宝我们是没有授权的，天猫官方旗舰店这个才是有授权的，因为我们美孚也不是执法部门，所以建议到315或者当地电商、工商局有执法权利的部门去反馈一下。”

　　为了尽快帮助顾祥伟解决网购机油遇到的问题，记者跟随顾祥伟一同来到了当地市场监督管理局反映情况。

　　青岛市城阳区市场监督管理局市场综合执法大队王民说：“卖家不在我们城阳区，也不在青岛市，到我们这里反映的话，因为是网络交易，我们没有管辖权，依据行政处罚法的规定，应当由违法行为发生地的市场监督管理部门来处理。”

　　王民说，由于商家不在本地，超出了他们的执法范围，只能是协助消费者收集证据。“建议消费者，将手里的购物记录、小票、付款记录等材料都保存好，向生产地，销售地的市场监督管理部门进行反映。”

　　淘宝客服：维权专员介入处理

　　实体店验货、第三方机构鉴定，给出的结论都证明顾祥伟买的的机油并非正品，而且雷雨鸣车品也没有得到官方授权，在其店面内，记者也没有看到营业许可证等信息的公示，顾祥伟所购买的这款机油，也已下架。

　　淘宝天猫客服工作人员回复，针对顾祥伟买机油遇到的问题，她可以反馈给专员进行处理。对于有问题的商家，也有专门的部门进行管理。“你反馈的问题我们这边是非常重视的，我们有商管部门到时候，对这个商家到时候进行考核，会严管的。”

　　顾祥伟表示：“对我来说，换成真的就可以了，我更希望让更多的人看到，避免更多人上当。”

　　律师：买到假货 消费者可要求退一赔三

　　顾祥伟遇到的情况该如何追责呢？网购商品遇到假货，消费者该如何维护自己的合法权益，记者也咨询了律师。

　　山东青大泽汇律师事务所律师孙兴凯说：“《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

　　孙律师表示，根据《消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。”

　　编后：

　　我们也在等待淘宝的一个回应，顾祥伟买到假机油的事情，记者还会继续关注。在这里也是提醒大伙，购买商品的时候一定要到大的有资质的店铺去购买，不管是网络还是线下实体店，留好购买凭证、记录，万一有什么问题，方便自己维权追偿。

来源：齐鲁网

更多资讯，欢迎扫描下方二维码关注中国润滑油信息网微信公众号（sinolub）