新能源车后市场首个行业平台！途虎养车发起成立“后市场创新平台”

　　3月25日-27日，以“迎接新能源汽车市场化发展新阶段”为主题的中国电动汽车百人会论坛（2022）正式召开。

　　作为推动新能源汽车行业健康持续发展的跨部门、跨领域、跨行业智库，中国电动汽车百人会已连续8年成功举办了年度论坛，该论坛已成为目前国内规格最高、影响力最大的新能源，乃至智能电动汽车盛会。

　　作为汽车后服务市场第一家也是唯一一家加入中国电动汽车百人会的企业，途虎养车近些年正全方位引领行业面对新能源车后市场的业务转型。

　　销量高速增长！新能源车后市场前景广阔

　　数据显示，新能源汽车已迈入高速增长阶段。

　　新能源汽车销售从2016年仅占新车销售的1.2%左右，到2020年年销量达到120万辆，占5.8%，而2021年全年新能源车的销量为352万辆，占比达到了15%，而且未来仍然会高速增长，预计在2025年会占到新车销售的32%左右。这对传统车企和汽车后市场的影响无疑非常巨大。

　　但相较于新能源汽车的消费速度，新能源汽车售后服务体系的建设尚未跟上步伐，一定程度上制约了消费者的使用体验和购买意愿。因此新能源车的出现对于汽车服务行业来说，是有危也有机的关系，关键在于企业如何积极应对。

　　途虎养车总裁胡晓东表示，对于新能源，当我们在考虑面向新能源车售后的战略方向时，我们首先做的是分析当前新能源车市场的情况，包括主机厂的不同阶段的战略重点，以及跟汽车服务密切相关的一些关键指标的情况。

　　“如果要用一句话来概括汽车后市场企业的新能源战略的话，那就是：不断寻求跟新能源行业玩家长期共同发展的机会，积极主动的建设基础能力，以及创造新的、更合理的业务模式。”

　　新能源汽车维修服务，对市场提出了新要求。新能源售后需要更加注重“以客户为中心”的理念，打通行业与业务的边界，要确保车主在最短的时间内完成专业和高品质的维修、保养，让维修化复杂为简单。

　　此外，和传统燃油车售后服务不同，新能源汽车需要对“三电”等多方技术有新的能力需求，现有的技师队伍多为机修师傅，对于电气化的原理以及学习能力有很大制约条件，建立起完善的新能源技师培训维修体系至关重要。

　　新能源车后市场首个行业平台成立！途虎养车发起“后市场创新平台”

　　汽车产品的颠覆性变革给汽车后市场与车后服务领域带来了前所未有的机遇和挑战。

　　新能源与智能汽车后市场与后服务逐步演变成以车辆全生命周期价值管理为主线，后市场各环节强相关联的“链条生态”，相互赋能、协同发展成为各环节市场主体发展壮大的内在需求。

　　论坛期间，途虎养车联合发起“新能源与智能汽车后市场联合创新平台”（以下简称“后市场创新平台”），共同打造共性技术和行业标准，建设规范且创新的汽车后市场与后服务产业生态。新能源车后市场首个行业平台就此成立。

　　据了解，“后市场创新平台”由途虎养车联合中国电动汽车百人会、通用技术中国汽研、新能源汽车国家大数据联盟、国家新能源汽车技术创新中心和宁德时代等11家行业机构和产业链龙头企业共同发起。

　　“后市场创新平台”将在相关政府部门的指导下，围绕国家政策方向，立足新能源与智能汽车后市场发展热点和行业痛点，搭建高效沟通平台，落实政府战略，解决新能源与智能汽车后市场与后服务领域在用车检测、在用车评估、在用车流通、安全质量管理、车联网服务、金融保险、充换电服务、维修保养、回收利用等多项行业重大问题，打造共性技术和行业标准，建设规范且创新的汽车后市场与后服务产业生态。

　　深耕汽车后市场十年多以来，途虎养车已构建起一个完善的汽车服务体系，在业内率先建立数字化能力并参与到行业基于数字化的变革当中，加速布局数字技术和汽车服务业务场景融合，带动后市场制造企业智能化生产、门店智慧化管理和消费者养护体验升级，引领全产业链提效转型。

　　2016年，途虎养车开创了行业首家以数字化能力为基础的汽车养护门店，第一家途虎养车工场店开门营业，线上线下闭环式养车体验布局完成。

　　在2020年“汽车后市场首届产业云峰会”上，途虎率先提出智慧门店概念，借助物联网和人工智能等数字化手段，用数据指导运营，带领门店和行业智慧升级。

　　截至2021年9月30日，途虎养车已在全国落地超过3300家工场店和33000多家合作店。

　　引领汽车后市场转型升级！途虎养车发布六大新能源业务

　　论坛期间，胡晓东发表以《做好新能源售后市场，促进新能源汽车产业蓬勃发展》为主题的演讲，同时发布途虎养车六大新能源业务布局。

　　胡晓东表示，途虎养车将加快在传统车维修网点下的新能源业务转型，利用现有工场店的条件，适当改造新能源工位，实现“双系统服务”及新能源车+传统燃油车的一店双服务模式。由于新能源汽车对“三电”等多方技术有新的能力需求，途虎养车还将完善技师培训体系，通过数字化的网络课程+系统化的实操，打造合格的新能源技师。

　　在动力电池方面，途虎养车将搭建动力电池维修服务平台，通过领先的售后信息化系统，提升售后服务系统效率，实现数字化、标准化、专业化、可追溯的售后服务；推进互联网+动力电池回收的商业模式，通过现有和改造门店、技术中心、仓储中心，完成收集型网点和集中贮存型网点的搭建、旧动力电池的收集和存储、检测及分类工作，实现旧电池的梯次及再生利用，践行双碳和环保理念；探索与合作方共建动力电池运维管理平台，为合作企业的电池系统建立健康管理档案，实现电池全生命周期的安全管理；探索旧动力电池规范更换模式，与国内主流的电池企业合作，为车主提供品质保证、安全可靠、性价比高的替换产品满足车主需求。

　　“围绕新能源汽车用户的痛点，途虎养车在努力推动行业面对新能源车后市场的业务转型，积极主动建设汽车服务基础能力，以及创造更高效的业务模式，希望与合作伙伴一起实现优势互补，打造新能源生态网络，助力行业发展。”

　　基于对汽车后市场的深刻洞察，途虎养车已陆续落地多个新能源售后服务，“让养车更简单”的初心不变。

　　目前，途虎养车已搭建一支超百人的新能源售后专业技师团队，服务范围覆盖全国超过250个城市。此外，途虎养车体系已有多家门店完成了新能源改造，具备新能源汽车三电维修能力和授权。

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