致福斯中国客户的一封信

尊敬的福斯中国客户：

　　您好！

　　特殊时期，见字如晤。这是一封感谢信，一封致歉函，更是一封承诺书。

　　收到此封信件的您，是与福斯润滑油共筑成功的伙伴，共同进退的战友，也是共创未来的盟友。

　　对于您一直以来给予我们的信任与支持，福斯谨记于心、心怀感恩，并始终秉持客户至上和技术领先的理念，用不断升级的技术、产品、服务回馈您的信任与支持。在此，诚挚地向您道一声：“谢谢！”

　　3月至今，新冠疫情犹如“倒春寒”，突袭上海，愈演愈烈。3月下旬，上海市政府实行严格的封控措施，福斯中国上海总部200多名员工足不出户，不得不开始居家办公；与此同时，全国多地接连爆发疫情，涉及了福斯中国两家工厂所在地——营口与苏州，全城静默和停产检测等防疫措施纷至沓来。福斯中国正常运营、正常交付所面临的挑战，前所未有；福斯员工正常工作、正常生活所面临的挑战，前所未有。在此特殊时期，我们向所有因未能及时交付而受到影响的客户致以由衷的歉意。

　　防疫是各地政府目前的头等大事；想尽一切办法保持供货，不让客户停产，则是福斯中国现下的头等大事。

　　在原材料和运输成本飞涨的既有挑战下，疫情的冲击无疑是雪上加霜。全国性的产能受损与物流受限等严峻现实，不断挑战福斯的保供努力：部分原材料处于疫情封控区；临时封控致使工厂生产压力倍增；物流运输面临瞬息变化的公路管控政策和司机健康状况要求，运力严重受损……可以说，在采购、生产、物流等各个环节，都充满了重重困难与不确定性。

　　即便在外部环境几不可控、疫情影响尚不明朗的形势下，福斯中国每一位员工依然将客户的满意及认可作为最高工作准则，并身体力行。为了尽可能保证供货稳定及时，公司上下所有人都殚精竭虑，倾尽所能。

　　3月上旬营口因疫情封城，工厂23名一线员工主动请缨，留厂长达三周，确保生产；客服团队借助线上平台同步办公，每天几乎24小时连轴转，随时沟通内外信息，落实每一笔订单；物流和销售团队通力协作，与客户及时对接，尽全力完成每一单发货……

　　订单交付是您关心的结果，也是福斯对您的郑重承诺。提交结果、兑现承诺的过程，体现了福斯员工积极主动、追求一流的行为准则，承载着福斯中国客户至上、把不可能变为可能的企业精神。福斯将尽最大努力，转疫情之“危”为业务之“机”，并与您坦诚沟通，携手共进，将可能的业务影响减至最低。再次感谢您的理解与支持！

　　惟愿疫情尽快平息，山河无恙！期待与您能早日重聚，当面致谢！

　　此致

　　敬礼！

首席执行官

　　福斯润滑油（中国）有限公司

　　2022年4月15日

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