打造人才基石、数字化赋能创新，美孚1号车养护树立高端车养护标杆

　　过去的两年，疫情反复、供应链不畅让汽车市场备受挑战；但市场存量规模的日益攀升，以及用户对汽车保养、维修的刚需，却催生了汽车后市场的欣欣向荣。据公安部数据统计，截至2022年3月底，全国汽车保有量已达3.07亿辆；而依附于存量市场的汽车后市场规模也早已突破万亿元。

　　但面对这一蓝海，无论是原驻者亦或是后涌入的新血液，却似乎都忽略了消费者对汽车养护方面不断进阶的需求，“散、小、弱”依旧是汽车后市场的常态。直到两年前，渴望以更专业实力、更贴心服务破局汽后行业现状的美孚1号车养护品牌正式焕新推出，这一市场也由此迎来了新面貌。

　　两年后的现在，美孚1号车养护已拥有十足韧性，不仅能够做到快速复工复产，更在下行压力中保持了稳健的增长态势，成为行业中的佼佼者。目前，美孚1号车养护的线上注册用户数同比增长1.5倍，线上活跃用户数同比增长2.8倍；品牌门店已有约2400余家(包括臻选店、认证店)、合作店37000余家；同时，品牌整体的客户满意度高达98%，品牌净推荐率接近98%。

　　那么，是什么让美孚1号车养护拥有如此傲人的成绩？首先，美孚1号车养护致力于培养技能全面、综合素质过硬的行业人才，从而树立起专业、贴心的标签。

孚创常务副总经理赵颉解析汽后人才培养话题

　　具体来看，长久以来，汽车后市场的“散、小、弱”也体现在从业人员上，技术不过关、缺乏服务意识、流动性过高成为主流现象，不仅令消费者望而却步，更不断拉低行业口碑。

　　为破解这一乱象，美孚1号车养护建立起了“一个培养目标，五项基础能力，四种岗位类型，四种培养模式，四级评估标准”的“1-5-4-4”全方位人才培养体系。

　　在人才目标上，践行“专注车，更在乎你”的品牌理念，打造值得车主放心托付的车养护服务品牌。在人才定位上，通过管理能力、营销能力、客服能力、技术能力、业务能力五项基础能力来定位人才，并建立科学的发展模型。在岗位设置上，根据业务发展需要，设置四种岗位，并根据岗位不同匹配相应的培训课程和晋升途径。

　　在培训模式上，通过线上平台、线下集训和入店培训三大基础触点，为员工提供有针对性、长效的培训支持；此外，技师大赛和校企合作等也将持续推进，通过丰富多元的培训模式打造复合型人才。

　　吸纳人才、培养人才、珍惜人才，让美孚1号车养护解决了“人”方面的痛点，并筑起稳固根基。而对数字化的应用，则更让美孚1号车养护化身为科技公司，不仅大幅提升了自身实力，为消费者提供了更贴心服务，更为行业发展带来了变革。

孚创IT总监吕赉讲解数字化系统

　　在企业层面，门店营销报表、数字驾驶舱、BI报表、智能补备货提醒等功能可以帮助门店主和员工实时了解、诊断经营情况，优化备货和仓储管理，充分节约门店日常经营中的资金和时间成本，对潜在风险进行预判和预警，实现经营效率的有序提升。

　　而之于消费者，数字化手段则能为他们带来更透明、更贴心的服务。原本庞杂、专业的检测流程，被梳理为30项检测的标准、工具、方法论，规范车辆检查流程。

　　举例来看，统一的检测标准不仅省心高效，还能为消费者带来透明的检测过程、结果，门店只需拍照上传，检测报告以图文形式呈现，易于车主理解；系统自动判定异常项目，真实反映车况，杜绝过度营销，车主的信任度无疑将大幅提升。

　　同时，检测完成后还可立即产生检测报告，车主可现场下单；离店后，系统还可向车主推送未维修的建议维修项目，并向门店派发任务提醒跟进，合理提升业绩；回店时自动提示上次维检修的项目，引导转化，以此实现车主、门店的双赢。

　　由此可见，在市场新环境、消费新需求下，汽车后市场前景虽然广阔，但只有做到与时俱进提升品牌自身专业实力、始终将客户满意度放在首位才能真正脱颖而出。而美孚1号车养护在稳固的人才基础之上，又能利用数字化手段积极开拓创新，无疑将为这一行业树立起标杆。

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