平台用户超一亿，工场店数量5000+，途虎养车全面升级美容店阵，抢占新能源车后服务市场

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　　截至2023年5月31日，途虎养车已在全国范围内拥有超5000家工场店。

　　作为中国最大的汽车服务连锁，途虎养车一直深耕于窗膜、隐形车衣、改色膜为代表的汽车美容领域，业务已覆盖全国超300座城市。从2015年开展窗膜业务以来，途虎养车经过多年发展，窗膜业务的线上渗透率已超10%。

　　数据显示，以窗膜、隐形车衣、改色膜为代表的汽车美容行业前景广阔，市场总规模近600亿，且仍处于快速增长期，单类目市场规模属于汽车后市场类目的TOP5。其中，2023年窗膜市场规模预计将超过300亿，未来3年复合增长率将超过5%；2023年隐形车衣市场规模预计达到200亿，未来3年复合增长率超16%。

　　近日，途虎养车宣布，全面升级旗下门店美容业态，首先，在六大城市推出途虎纯洗美容中心。同时，在全国途虎养车工场店扩大汽车美容区域，增设独立贴膜、车衣、改色工位，满足用户对汽车养护和美容的需求。

　　平台用户数量超一亿，美容中心背靠坚实用户基础

　　途虎养车相关负责人表示，汽车美容是具有愉悦性的用户需求，高频但严格意义上不算刚需，因此从用户实际需求出发，实现用户满意，至关重要。

　　途虎养车之所以能够做好美容业务，与其所具有的体系化优势密不可分。

　　一是庞大的用户基础。2023年3月途虎养车招股书披露的用户数近亿，据推算，途虎养车的用户数在上半年应该就已超过了一亿，其中新能源用户占比呈现快速增长势头。

　　数据显示，途虎养车2023年（YTD）窗膜销售额同比增长超40%，隐形车衣销售额同比增长超100%，改色膜销售额同比增长超300%。同时，途虎养车的膜类成交用户中，新车用户占比超50%、新能源用户占比近30%，新能源车贴膜去途虎的消费心智，已然建立。

　　二是广覆盖的线下门店网络。截至2023年5月31日，途虎养车App显示的工场店数量已经超过5000家。自2016年在上海开设第一家工场店后，途虎养车工场店已覆盖全国大部分城市和区县。与此同时，新能源车保有量TOP50的城市中，途虎养车工场店已超3000家，占比60%。

　　三是标准化运营管理体系。标准化运营能帮助其提升人效和坪效，门店得到更好发展。途虎养车的标准化运营管理体系，将从门店营销能力、客户关系维护、员工稳定及能力提升、库存管理能力及店长管理能力等方面提升门店的管理效率。

　　四是高标准的人才培养体系。途虎养车搭建了一套完善的技师培训体系，通过网络课程与线下实训的结合，持续提升门店技师的施工能力，及时掌握汽车美容行业的前沿技术。

　　面向新车和新能源用户，用产品和服务建立途虎养车美容壁垒

　　据中国汽车流通协会乘联会最新销量数据显示，在刚刚过去的5月份，乘用车市场新车月销量超过200万辆，其中新能源车销量占比达25%。新能源车同比增长60.9%，环比增长10.5%。

　　随着新车销量的回暖以及新能源车销量的快速增长，带动着汽车美容市场规模持续上涨，窗膜、隐形车衣、改色膜等需求激增，影响着后市场门店的业务结构。以窗膜为例，数据显示，传统燃油车在4S店的贴装率超80%，而新能源车在交付中心的贴装率却不到40%。可见，新能源车用户在美容业务上对独立售后的需求巨大。

　　相比于维保项目，汽车美容最能够打动车主的点是用户对产品和服务的感知。目前汽车美容行业的施工流程、服务及售后标准等各不相同，施工技师水平也存在差异，这些都影响着用户体验。

　　在打造美容中心的过程中，途虎养车坚持将用户放在首位，确保各项服务流程和产品的设计都是以保障用户满意和用户权益为出发点。

　　首先是产品层面。途虎养车通过与众多品牌厂商达成直供或授权合作，为消费者打造出了一条“正品保障”的直通道，缩短供应链的同时降低了采购成本。而且，借助于平台拥有的C2M优势，拥有大量用户洞察与反馈，途虎养车能根据消费者喜好和需求，引导源头的设计与生产，满足车主的个性化需求。

　　途虎养车采取将窗膜等美容产品铺货到店的方式，帮助美容中心解决进货价格高、品质难把控的问题，实现门店零库存。

　　其次是服务层面。途虎养车在汽车后市场最早打造并成功落地了标准化服务流程。通过设立统一的服务标准，并定期进行门店培训，将门店业务中的各项服务划分为标准化的多个步骤，规范技师操作，保障服务质量。

　　具体的服务流程上，“途虎八步“从交车环节的”双人质检“、预约环节的个性化、报价环节的透明化，以及客休室接待等有形展示的体验，最后在结算环节，技师对比安装单对消费记录进行核对和讲解等，全流程提升服务中对用户本人及客户车辆的关怀，打造良好的用户体验。

　　”从用户体验出发，基于质高价优的产品、完善的服务流程和售后保障，我们可以帮助美容中心实现持续高质量运营，建立起美容中心的壁垒。“途虎养车相关负责人表示。