2011年10月18日至21日,首都北京迎来了两年一度的盛会——第十一届中国(北京)国际工程机械建材机械及矿山机械展览与技术交流会(简称BICES)。愈1200家参展商在这个亚洲最大的专业展览平台上同台竞技。作为全球访问量最大影响力最大的中文互联网工程机械行业媒体,中国工程机械信息网(www.6300.net )派出一流的采编团队为展会提供专业的媒体支持服务,对本届BICES进行了全方位的宣传报道。此次BICES之行,JCB中国派出了强大的参展阵容,让国内外客户共同领略世界级产品的风采。在展会现场,JCB中国区总监总经理卫志刚先生接受了本网记者的独家专访,畅谈JCB在中国的发展历程。
JCB公司成立于1945年,以创始人JOSEPH CYRIL BAMFORD而命名。JCB,是一个拥有60多年的家族企业,也是一个真正的世界级企业。业务覆盖150多个国家,全球经销网点1500多个,全球员工逾10000人。作为世界三大工程机械制造商之一,JCB于2004年8月踏上了中国的征程,杰西博工程机械(上海)有限公司正式成立。风雨七载,JCB中国成为了中国工程机械行业举足轻重的一员。此次BICES展,JCB中国以强大的参展阵容展示JCB的今日风采。
JCB中国展会现场
JCB:我们致力于为中国客户提供世界级的产品
在全球,JCB被认为是世界一流质量的同义词。伟大的创意,出色的工程解决方案,优秀的服务,可靠的支持,它们结合起来就是JCB世界范围的性能标准。作为JCB全球18家工厂之一,JCB中国秉承了JCB集团一贯的精益制造理念和先进的生产工艺,为中国客户打造世界级的产品。卫总介绍了JCB在中国生产制造情况。首先,在采购领域,JCB中国采用全球通用标准和流程在全球范围内统一完成关键零部件的采购,确保质量指标达到世界一流水准。其次,在研发领域,一方面承接欧洲的先进技术,另一方面JCB中国每年将收入的4%-5%投入到技术革新当中,用于开发更高效,更强大,更能创造效益的机器设备。再者,在生产领域,JCB于2006年在上海浦东建成投资2000万美金的中国工厂,面积达87000㎡,配备了世界级的生产设施,实现了“本地生产,本地支持”。
关于JCB在中国工程机械市场的产品业务,卫总形象地说道:“我们把它叫做‘两头忙’,一头是挖掘,一头是装载。”挖掘和装载设备是JCB的核心业务,其不仅在技术上一直雄踞世界领先地位,且自1953年,JCB的挖掘装载机是市场经久不衰的主导者。以JS系列挖掘机为例,整机工作质量涵盖13500kg~38500kg的范围,挖掘性能强大;宽敞的驾驶空间、可全方位调节的座椅保证了操作环境的舒适性;满足欧III排放标准的五十铃发动机,能有效降低燃油消耗和噪音;自动、经济、精准、起重4种工作模式,使机器各种工况都能出色表现。作为最早进入中国市场的产品,挖掘机凭借其卓越的性能赢得了广大中国客户的肯定与赞赏。另据卫总向中国工程机械信息网记者透露,JCB在中国未来将会进一步巩固和拓展公司在挖掘机这一细分市场的占有率优势。
JCB JS系列挖掘机(图片来自JCB官网)
JCB:我们倾听顾客的声音,为客户提供世界级的服务
客户是JCB行为的立足点,为客户提供满意的服务是JCB业务的精髓。卫总如此说道:“忠实客户群的形成仰赖于细致而贴心的人性化服务,“所有JCB服务技师对服务有这样一种共识:你可能有最好的产品和最实惠的价格,但你的产品只能卖出一次,你第二次卖出产品则是因为你体贴入微地照顾客户。”
秉承着‘客户至上’是服务理念,杰西博工程机械(上海)有限公司自成立伊始,就努力构建和完善自己的服务机制,其内容有产品服务、物流服务,培训服务、咨询服务等。为了更好地帮助客户成长与成功,共享JCB深厚的品牌文化与经营理念,JCB中国启动了一项专门的服务工程——代理商培养计划,这一计划囊括代理商销售队伍的培养、代理商售后服务队伍、零配件供应队伍的培养等项目。卫总认为,代理商作为企业最直接的客户,提升他们的服务能力一方面可加强企业与代理商的战略伙伴关系,另一方面可以籍由代理商服务广大的终端客户,建立更坚实的客户基础。
JCB产品赢得客户的青睐
JCB:哪里有工程的需求,哪里就有JCB。
迈进21世纪,历尽风雨后的中国工程机械市场开始蜕变为世界工程机械生产大国和主要市场之一。从2004年进驻中国到现在,JCB已稳稳立足于中国的市场,并在这片热土铺设了遍布全国的经销商网点,为客户提供完善的销售、服务和配件支持。作为享誉全球的跨国企业,卫总认为JCB在中国的成长之路是一个与中国同行在竞争中互相切磋、互相提高的过程。JCB不断地把最新的技术、最新的产品带到中国市场,同时也在从对手经验学习中,来不断加速自己的本土化进程。
2011年的中国工程机械市场并未迎来2010年般的黄金时代。在国家加强宏观调控和房地产调控的压力下,业内人士普遍认为, 2011年中国工程机械行业的整体增速或将明显回落,预计行业增速将回落至18%~20%。就这一市场形势,卫总作出了客观的分析:首先,市场出现短期回落是一种正常现象,是由于外力因素及前期市场透支所导致的;其次,在经济全球化这样一个大背景下,企业可以籍由国内外市场的相互弥补来提升对市场危机的承压力;再者,市场的下跌正是企业“练内功”的一个重要时机,这一时期的自我调整和完善将使企业在市场升温时实现厚积薄发。另外,暂时性的市场疲软不会对未来中国工程机械市场的刚性需求造成太大影响,保障房、水利、高铁等的建设将保证工程机械产品的销量水平仍然维持高位。基于这一系列的分析,卫总依旧看好中国市场的长远发展。借“十二五规划”的契机,JCB中国也启动了自己的五年、十年计划。未来,JCB中国将在中国乃至世界上的舞台上如何成就自己,让我们共同期待!