统一“自由行”引入国际经验苦练“内功

    国内汽车产业的逐步成熟催生了汽车服务业的兴起，而进军庞大的汽车后市场当然是润滑油巨头梦寐以求的目标。养护中心和换油中心的出现应该说正是实现目标的第一步。经过2年的发展，统一“自由行”养护中心在全国的数量已经超过了800多家，今年10月销售工作例会召开以后，“自由行”确立中高档轿车服务新目标，围绕这一目标“自由行”开始将目光聚焦在品牌化管理、品牌化服务，借鉴国际经验以提升养护中心的综合水平。

    为了推进对养护中心的深度服务，从10月份下旬开始，自由行汽车养护中心开始在全国各地举行培训会议，培训的对象直接指向“自由行”养护店的老板和店长，培训重点从养护店的业务接待到车间现场管理等一系列内容步步展开。通过培训技师在全国各地对养护中心现场培训的反馈，发现产品、设备和技术的培训容易解决，对养护店的经营和管理创新成为众多养护店老板和经理的关注热点。

    在培训会现场，艾建永讲师围绕提高客户的满意度和忠诚度，从客户进入养护中心到客户离店后的追踪回访做了详细地介绍。在谈到关于车间的现场管理时，他重点想大家介绍了“5S”管理和定置管理，据介绍5S管理在日本的制造企业率先采用，这一科学有效的管理方式，有助于提高生产效率，为国内众多现代企业所应用。

    王东群处长还介绍了欧美和台湾等汽车养护中心的发展情况，并根据国情提出了一套适合中国汽车养护服务的流程和标准。会议即将结束的时候，一些优秀的加盟商介绍了自己的经营心得和从业经验与大家来共同分享。在一些暂时没有“自由行”养护中心的空白区域，一些意向客户也赶来倾听“自由行”培训讲座，许多客户很受鼓舞。

    据悉，一些跨国公司在中国市场或多或少地建有换油中心或者汽车服务网点，它们采取的发展模式包括合作、直营和加盟。统一“自由行”与这些跨国公司的渠道模式相差无几，随着国内汽车后服务市场的发展，更高层次、更高水平的市场需求在急剧增加，“自由行”在新的形势下，通过全国各地的培训讲座，国际经验与管理方法将逐步引入“自由行”养护中心，这有助于“自由行”在品牌化管理、品牌化服务的进程中全面提升汽车养护的水平和层次。