统一：全新2008，全新客户服

    客户服务部门——作为连接客户与公司的桥梁，对公司及市场的和谐防站起着至关重要的作用。2008年，公司方方面面继续推进“更进一步”战略，统一润滑油的客户服务部门有了哪些值得我们关注的新动向？又将如何挑起沟通市场的重任？

    记者从客户服务中心相关负责人了解到，新的一年里为了在服务质量上“更进一步”，部门在继续保证为客户提供迅速、快捷、准确、满意服务基础上，从提高内部人员的整体水平着手，加强内部人员的知识技术培训，全面提升客服部门的业务水平，更好的为全国各地客户提供技术支持和售后服务。

    合资以来，统一公司在保留自身优势的前提下，借鉴壳牌先进的经验与技术，可谓收益颇多。今年客服部门将与壳牌的技术中心不定期地开展多次技术交流活动，汲取壳牌技术中心所丰富的技术优势、经验和资源，为自身发展和提高奠定基础。

    对外服务方面，客户服务部门在保证能及时解决客户抱怨、快速解决客户困难外，将逐渐侧重于配合各种营销会议和销售活动的技术支持。如今年正在全国火热进行的“卓越润滑、更进一步”的大型路演活动，现场将设立的专家服务区均由客服部门工作人员提供技术支持，届时客服工作人员不仅在现场解决消费者在使用统一润滑油当中遇到的疑难问题，而且将为消费者提供专业的润滑油知识和汽车保养常识等。除此之外，客服部门也将配合公司全年的重点营销会议举办知识讲座和技术咨询活动，为客户及公司销售人员更好的了解公司产品的特性与优势提供服务。据介绍，在对大客户服务方面，客服部门将配合销售部门，在大客户的招标、投标中涉及技术方面的问题，做相关的技术论证、技术讲解及提供相关可靠的技术材料等一系列支持工作。

   客户服务中负责人充满信心的表示，“全新一年的工作启动，将预示着统一润滑油公司的服务功能更加强大、服务质量得到更大的提高，作为展示统一公司服务形象的窗口，相信在新的一年里客服部门将继续为客户、为市场带来更进一步的服务和支持。”